• задавая вопросы – переспрашивая, вы проверяете правильность понимания и сигнализируете говорящему, что слушаете внимательно.
Проявление активности с обеих сторон не только позволяет убедиться в том, что информация воспринимается правильно, – оно помогает говорящему более четко сформулировать свою мысль.
Независимо от того, говорите вы или слушаете, ваши жесты, поза, выражение лица и интонация являются важнейшими условиями эффективного общения. Иллюстрируя и подчеркивая свои слова голосом и движениями, вы производите более значительное впечатление на слушателя. Активная демонстрация внимания и понимания информации создает оптимальную атмосферу для успешной коммуникации.
Подумайте о том, как вы говорите и слушаете, и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Осознаете ли вы, насколько важен невербальный аспект для полноценного коммуникативного процесса?
▲ Понимаете ли вы, что, если вы хотите, чтобы вам верили, язык тела должен соответствовать смыслу высказывания?
▲ Отдаете ли вы себе отчет в том, что зрительный контакт очень важен для доверительного общения?
▲ Знаете ли вы, как надо пользоваться голосом, чтобы подчеркнуть смысл своего сообщения?
▲ Не забываете ли о том, что, глядя собеседнику в глаза, вы тем самым даете ему понять, что внимательно его слушаете?
▲ Задаете ли вы вопросы, чтобы убедиться, что в полной мере понимаете, о чем вам говорят?
▲ Осознаете ли вы, что слушание – активный процесс, который требует некоторых усилий?
• осознать, насколько важны для общения жесты и выражение лица;
• следить за тем, чтобы язык тела соответствовал словам;
• поддерживать зрительный контакт во время разговора;
• вызвать интерес слушателя к своему рассказу с помощью определенного тембра и интонации;
• демонстрировать человеку, что вы его внимательно слушаете, глядя ему в глаза и выражая согласие или несогласие с его словами;
• задавать вопросы, чтобы убедиться в том, что вы правильно поняли смысл сказанного;
• занять позицию активного слушателя.