Эффективное общение (Кинан) - страница 7

Подумайте о факторах, которые влияют на коммуникативный процесс, и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Понимаете ли вы, что визуальные и вербальные фрагменты информации хранятся и извлекаются из разных «ячеек» мозга?

▲ Осознаете ли вы, что люди воспринимают и обрабатывают информацию в соответствии со своими индивидуальными особенностям?

▲ Осознаете ли вы, что процесс рождения мысли зависит от индивидуальных особенностей человека?

▲ Понимаете ли вы, что особенности восприятия отражаются на манере высказываться?

▲ Понимаете ли вы, что эмоциональное состояние накладывает отпечаток на то, как люди передают и воспринимают информацию?

▲ Известно ли вам, что мужчины и женщины воспринимают и передают информацию по-разному?

▲ Отдаете ли вы себе отчет в том, что общение – гораздо более сложный процесс, чем вы представляли?

• уяснить, что в мозге существуют различные отделы для восприятия вербальной и визуальной информации, фрагменты информации, которые в них хранятся, извлекаются и согласовываются друг с другом;

• помнить, что у каждого человека свой подход к восприятию и обработке информации;

• не забывать о том, что индивидуальные особенности восприятия сказываются на мыслительных процессах;

• отдавать себе отчет в том, что восприятие человека влияет на процессы сбора и обмена информацией;

• помнить, что эмоциональное состояние человека может отражаться на том, как он интерпретирует и передает информацию;

• не забывать, что половая принадлежность играет большую роль в процессе обработки информации и коммуникации;

• признать, что формирование высказывания – очень сложный процесс.

Общение – это активный процесс, который предполагает облечение мыслей в удобную для понимания форму и их прием и передачу в виде сообщений.

Зародившаяся мысль может так и остаться в вашей голове навсегда. Прекрасно, если вас это устраивает. Но если мысль нужно высказать, она должна быть облечена в такую форму, которая позволит другому человеку однозначно ее понять. Никто не в состоянии залезть в ваш мозг и просмотреть его, как утреннюю газету, чтобы извлечь оттуда парочку идей.

Поскольку общение – процесс двунаправленный, нужно помнить, что обмен информацией имеет две составляющие:

• кодирование сообщения отправителем (говорящим) – облечение мысли, которую вы хотите высказать, в слова;

• декодирование сообщения получателем (слушателем) – интерпретация слов и извлечение из них смысла.

Общаясь, вы принимаете и передаете данные одновременно. Мозг способен обрабатывать информацию в четыре раза быстрее, чем требуется времени для восприятия ее на слух, поэтому остается достаточно много времени для подготовки соответствующего отклика. Передав информацию, вы можете сделать вывод о том, насколько правильно вас поняли, только после реакции получателя на ваше сообщение.