:
— лучший — 94 раза;
— сообщества — 97 раз;
— клиенты — 211 раз;
— совершенство — 77 раз;
— лидер — 106 раз;
— качество — 169 раз.
Удача сопутствует смелым, так что я дам вам один совет, как облегчить себе жизнь: отложите написание программного заявления на потом. Займетесь этим позже, когда станете успешным бизнесменом с кучей свободного времени и денег. (А если не станете, то и программное заявление вам будет уже ни к чему.)
А сейчас — сочините для своего предприятия мантру. Вот словарное определение:
Мантра (санскр. mantrah от man — думать, мыслить) — в индуизме: священное заклинание, которому приписывается волшебная, сверхъестественная и исцеляющая сила[4].
Великая вещь! Много ли программных заявлений способны вызывать столько эмоций и пробуждать такие силы?
Прелесть мантры в том, что от нее по определению ждут краткости и звучности. (Пожалуй, самая короткая мантра в мире состоит из одного-единственного индийского слова — Ом.) Мантру не нужно записывать, публиковать в ежегодном отчете или печатать на плакатах. А если вы все же вынуждены «продвигать» вашу мантру таким образом, то это неудачная мантра.
Вот пять примеров, иллюстрирующих силу хорошей мантры:
— Все для настоящего спорта (Authentic athletic performance), Nike.
— Развлечения для всей семьи (Fun family entertainment), Disney.
— Ценен каждый миг (Rewarding everyday moments), Starbucks[5].
— Думай (Think), IBM.
— Все ради победы (Winning is everything), Вине Ломбарди[6] и Green Bay Packers.
Сравните мантру Starbucks — «Ценен каждый миг» — с программным заявлением этой же компании:
«Утвердить Starbucks на позициях главного поставщика лучшего в мире кофе, сохраняя по мере роста и развития приверженность нашим неизменным принципам».
Что легче запомнить?
Представьте, что кто-то спросит ваших родителей или секретаря, что производит ваша фирма. И что может быть лучше краткого ответа-мантры — «все для настоящего спорта»?
УПРАЖНЕНИЕ
Придумайте мантру для вашей компании, уместив ее на этой строке:
___________________________
И последнее по этому пункту: не путайте мантру и слоган. Мантра — для ваших сотрудников: она помогает им понять, ради чего они трудятся. Слоган — для ваших клиентов: он объясняет, для чего им ваш продукт или услуга. Например, мантра Nike — «Все для настоящего спорта», а их слоган — «Просто сделай это. Не дай себя остановить» (Just do it).
УПРАЖНЕНИЕ
В следующей таблице представлены реальные программные заявления нескольких компаний и мантры, которые я для них сочинил. Что, на ваш взгляд, сильнее цепляет?
КОМПАНИЯ