Помощь, богословская оценка и христианские источники объединены в форму беседы пастора с людьми, которую я назвал «Модель метанойи». Буквально метанойя в переводе с греческого означает «изменить взгляды». Этот термин показывает, что главная задача модели метанойи — помочь прихожанину изменить его миропонимание, чтобы потом он мог либо пережить трудную для себя ситуацию, либо внести в нее какие–то изменения.
В процессе решения проблем подобного рода можно выделить три стадии: 1) исследование, 2) понимание и 3) действие. Эти три стадии основаны на универсальном процессе, помогающем решить человеческие проблемы, — процессе изучения обстановки, понимания того, что можно предпринять в данной ситуации, и действия с целью изменить взгляд человека, ситуацию или и взгляд человека, и ситуацию вместе. Во время изучения (стадия 1) прихожанин старается выяснить, в чем состоит его проблема, рассказывая о своих трудностях. Пастор использует свою способность присутствовать при разговоре (внимание, ответ, оценка) для того, чтобы помочь прихожанину определить те его главные чувства и убеждения, которые лежат в основе его проблем. В процессе понимания (стадия 2) прихожанин начинает осознавать, что его собственные убеждения стали причиной трудностей и что Благая Весть может их разрешить. Для того чтобы бороться с убеждениями, ставшими причиной трудностей, и делиться Благой Вестью, пастор использует свое искусство переубеждать. В процессе действия (стадия 3) прихожанин решается изменить свои убеждения и поведение. Пастор использует свою способность руководить, чтобы помочь прихожанину сделать это наиболее эффективно. Схема 1 дает общую картину взаимоотношений между действиями пастора, помогающего прихожанину, и теми стадиями, через которые проходит сам прихожанин.