Второй критерий – степень сложности и напряжности ваших распоряжений. Одно дело, человек взялся передать вам соль, другое – наброситься на вашего обидчика. Но наращивать напряжность ваших просьб можно только тогда, когда у вас всё хорошо по первому пункту. Нарастить, впрочем, получится: люди поддаются силам инерции. И если они уже начали вас слушаться, то, скорее всего, будут поступать так и дальше. Если всё делать правильно.
Поэтому главная для нас задача – создать правильную инерцию, разогнать в нужном направлении. А для этого нужно хотя бы сдвинуться с места. Ведь самое сложное – сделать так, чтобы человек откликнулся на нашу просьбу в первый раз. Потом-то он будет делать это легко. По привычке. Для этого мы делаем первую просьбу такой, чтобы отозваться на неё было предельно легко. И не было повода для сопротивления.
Что для этого нужно сделать? Максимально снизить свои требования по обоим критериям авторитетности. Пусть выполнит нашу просьбу хоть когда-нибудь. Например, когда ему будет удобно. И пусть просьба наша будет максимально простой и не требующей никаких усилий.
ПРИМЕРЫ:
• В окошко пусть посмотрит.
• Поздоровается в ответ на ваше приветствие.
• Кивнёт в знак согласия.
• На вопрос простой ответит.
• Пальто повесит туда, куда вы подскажете.
• Поближе подсядет.
• Вперёд пройдёт, когда вы пропускаете.
• Резюме принесёт…
Просите то, что он и так бы сделал. Подсказывайте, как удобнее. Запускайте социальные стереотипы вроде ритуала приветствия. Используйте естественные реакции. Главное, чтобы его действия оказались откликом на ваши слова. Вы сказали – он сделал. Сказали – сделал. Сказали – сделал. Вот и рефлекс выработался.
А чтобы ему было приятно вам подчиняться, вы оформляете свои приказы как заботу и подсказки. Вежливые и ненавязчивые. Вы всего лишь рассказываете о возможностях, ни на чём не настаивая.
ПРИМЕРЫ:
• Вам будет удобнее в этом кресле. Чтобы было понятнее, взгляните на график.
• Это важное замечание, его лучше выделить красным, вот ручка.
• Если непонятно, можно задать вопрос.
• Чтобы мы могли подобрать вам оптимальный вариант, расскажите, пожалуйста, о себе.
• Это полезно записать.
• Как к вам лучше обращаться?
Что делать, если, несмотря на все ваши ухищрения, человек все-таки не делает нужного? Если выражение его лица нейтрально, ничего. Вы подсказали – он принял решение. Всё нормально. Просто в следующий раз предлагайте действие из другой сферы. Не захотел записать, возможно, захочет посмотреть на график. Можно, впрочем, сказать, что вы ни на чём не настаиваете и он волен поступать, как знает.