* * *
Найдёнова Липа. Да уж, выдалась смена. Клиенты словно с цепи сорвались: то «отчего СМС-ки не доходят», то «почему деньги со счёта списывают, когда никто не разговаривает». Одних научи в Интернет выходить, другим ММС настрой, а третьи морочат голову потому, что просто не с кем поговорить (по крайней мере, впечатление создавалось именно такое).
Нет, помочь мне не трудно. В этом и заключается работа оператора службы поддержки. Но когда одно и тоже делаешь по миллиону раз, изо дня в день. Да ещё вдобавок попадается какой-нибудь умник с большими амбициями (причём со словарным запасом обратно-пропорциональным познаниям в обсуждаемой области), который зачастую сам не знает, зачем ему нужно (и нужно ли вообще) то, о чём он просит. И хоть бы кто спасибо сказал.
Ещё чётко прослеживается интересная особенность: чем дороже модель телефона — тем тупее клиент. Иногда так и хочется такому его мобильную игрушку в ту самую ДжиПиэРэС по самые ТриДжи засунуть. Но нельзя. Со всеми мы обязаны оставаться вежливыми и отзывчивыми. А это ещё больше раздражает. В общем, кое-кому повезло, что общение происходит по каналу связи, а не вживую.
Вот опять вызов. Рот открывается и автоматически произносит набившую оскомину фразу:
— Служба поддержки, здравствуйте! Двести двадцать шестая, Липа, чем могу помочь?..
Через перегородку за соседним столом, почти одновременно со мной:
— Служба поддержки, здравствуйте! Двести двадцать седьмая, Наталья, чем могу помочь?..
Это Найдёнова Наташка — моя подружка. Именно она несколько лет назад помогла мне с местом и притащила сюда.
Нет, не о такой работе я мечтала. После детдома поступила на факультет иностранных языков. Специализировалась по диалектам Африки. Всё хотела в Эфиопию попасть, да папашу родного найти и поговорить с глазу на глаз на его языке. Хоть на французском, хоть на сомалийском — выучила оба. И спросить у негодяя, что он чувствовал в тысяча девятьсот восьмидесятом году, когда после окончания Олимпийских игр улетел к себе, а здесь оставил беременную московскую школьницу — по уши в него влюблённую «обрюхаченную» глупышку, которая надеялась на пробуждение совести и ожидала вызова.
Не дождалась. Через девять месяцев родилась я — черненькая, в папочку. Что оставалось делать юной красивой десятикласснице с новорожденной негритянкой? В Советском Союзе после «холодной войны» в период «железного занавеса» такую ждал только позор (а то и вовсе — вина в международном скандале).
Сначала школьница, пока в положении ходила, планировала ребёнка предкам сплавить, чтобы учёбу завершить. А дальше видно будет. Возможно, так бы и случилось, если бы доминировали мамины гены. Но не повезло: не удалась в русскую породу, угораздило на свет темнокожей появиться. Как же теперь людям в глаза смотреть? Родители девушки внучку тоже не желали признавать своей.