— Когда зам удобно встретиться с нашим специалистом?
— Как вы считаете, на встрече должен присутствовать дизайнер-декоратор?
— Какой график работы у вашего магазина?
— Когда мы оговорим все технические моменты, как вы думаете, бутик лучше всего снимать утром, до открытия, или вечером?
Если ваш собеседник хоть как-то заинтересован в том, чтобы бутик процветал, после таких вопросов он охотно пойдет на контакт.
Когда я советую вам, дорогие подруги, учиться искусству точно формулировать вопросы, на самом деле я предлагаю вам инструмент более качественной, лучшей связи с миром. Причем мир этот может быть, как внутри семьи, так и за пределами своей страны. Нужный вопрос всегда должен оказаться в нужном месте. По-моему, в деловой сфере искусство правильно спрашивать сродни манипулированию. То, о чем НЛПишники твердят на всех своих занятиях, подчас просто уменье грамотно формулировать перед окружающими свои ожидания. Возьмем в качестве примера такой случай.
Владельца ресторана однажды «достали» неаккуратные клиенты: заказав столик, многие потом не являлись его занять. Он задумался, как заставить хотя бы некоторых клиентов быть обязательными. И придумал! Изменив два слова и интонацию во фразе, с которой обращалась к будущему посетителю служащая, принимавшая заказы, умный владелец добился того, что количество пришедших занять свои столики увеличилось на целую треть. Что же это за слова? Да просто формулировка вопроса, позволившая приемщице заказов получать от клиента нечто вроде обещания. Хитрость в том, что многим из нас неудобно не выполнить данное даже в рассеянности обещание. Раньше она говорила:
— Пожалуйста, позвоните нам, если ваши планы изменятся.
Теперь:
— Не могли бы вы позвонить нам, если ваши планы изменятся?..
Тут она делала краткую паузу, и большинство клиентов, естественно, отвечали:
— Да, позвоню.
И тем самым брали на себя более четкое обязательство. Вместо потерь ресторан получил прибыль, Вот что значит правильно сформулировать вопрос!
Известна старая байка о специалисте по котлам, которого наняли ремонтировать огромную тепловую систему здания. Выслушав описавшего повреждения инженера и задав несколько вопросов, он отправился к котлам. Взглянул на лабиринт пересекающихся труб, несколько минут слушал шум бойлера и выходящего пара, затем руками пощупал несколько деталей. После этого, напевая что-то себе под нос, он полез в свой ящик, вынул маленький молоток и один раз стукнул по яркому красному вентилю. Вся система сразу заработала как надо, и мастер отправился домой.