Предубеждения
Это весьма распространенная причина возражений партнера. За ними прячутся когда собственная позиция не выдерживает никакой критики. Контрдоводы такой человек не сумел подобрать, и ему ничего не остается, кроме как подменять рациональное эмоциональным, форсировать агрессию, выдвигать на первый план негативные стороны проблемы.
бытовой пример. Осенний развал арбузов. Пожилая дама копается, рассматривает каждый, приговаривая: «Все такого арбуза, который когда-то ела, уже не будет никогда».
Сколь ни грустно, а разбираться в причинах предубежденпартнера придется. чем тут загвоздка: в антипатии, избранном общения и аргументации, общем впечатлении от общения? Отыскав корень зла, поотделить человека от проблемы, субъективное от при необходимости отступите на заранее подпозиции и начните все сначала. Помните, что с первой попытки все блестяще удается разве что в кино и романах.
Невысказанные замечания
Трудны для фиксирования невысказанные замечания, поскольку основаны на информации, заблокированной партнером из-за неуверенности, робости, страха, дефицита времени, нежелания обсуждать острый вопрос.
Из этого следует, что и выявлять (порой попросту «вытягивать» из собеседника) и нейтрализовывать их придется самому коммуникатору. В этом отношении трудно переоценить роль знания невербальных сигналов неуверенности, сомнения, застенчивости, испуга — ведь молчание молчанию рознь. О них мы будем говорить подробнее в шестой главе.
Молодой композитор однажды осмелился принести написанную им оперетту Исааку Осиповичу Дунаевскому, находившемуся на пике славы. Тот согласился послушать, терпеливо внимал игре начинающего коллеги. Тот сыграл первое действие, начал второе — Дунаевский не промолвил ни слова. Сыграв всю партитуру, композитор выдержал паузу, но молчание так затянулось, что он вынужден был спросить;
— Исаак Осипович! Почему же вы мне ничего не говорите?
— Но ведь и вы же, дорогой, мне ничего не сказали! — ответил Дунаевский.
Рекомендация для не умеющих так же солидно держать паузу: проанализировать, не подавили ли вы своей словесной Активностью партнера; затем прибегнуть к помощи открытых вопросов и конструктивных предложений. Вот схемы построения некоторых из них: «Каков ваш подход к проблеме?.. Какие пути для ликвидации проблем вам представляются самыми эффективными?» или «Мне кажется, мы в чем-то не поняли друг друга. Давайте вернемся к вопросу о… и основательно разберем его еще раз» и т. п.