— Конечно. Менеджеры проектов говорят мне о серьезных претензиях со стороны клиентов. Тем не менее не далее как в прошлом месяце Виктор вновь поднял наши ставки. Он делает это каждые несколько лет для резкого увеличения нашей выручки. Он повышает почасовые ставки на десять долларов или около того. И если клиенты жалуются — а они это делают довольно часто, — Виктор пытается найти выход из конкретных острых ситуаций. Вот почему я не хочу работать над LSS. Я хочу сконцентрироваться на вещах, которые считаю по-настоящему важными.
Когда разговор был окончен, Эми искренне поблагодарила Сару за разъяснения и повесила трубку.
— М-да, — ошарашенно пробормотала она, откинувшись в кресле и чувствуя себя немного оглушенной.
Эми решила поговорить с Уэйном Ризом и узнать его мнение о происходящем в Роквилле. Она ничего не сказала ему о проблеме эффективности и выставления счетов, так как все еще обдумывала информацию, услышанную от Сары. Однако в беседе все же упомянула о деятельности Lean Greenies и об уходе Сары из программы.
— Видишь ли, — сказал Уэйн, — я знаю, что они стоят немного не на том пути. Но в данный момент я считаю самым важным передать им эстафетную палочку и заставить их бежать вперед. Лучшие ли у них цели для концентрации усилий? Думаю, что нет. Но, опять-таки, что плохого в сокращении теплопотерь или стимулировании утилизации? Отлично, если такие шаги позволяют им лучше воспринять культуру бережливого производства. Наши попытки загнать их в рамки жестких целей приведут только к одному—они потеряют интерес к этой работе. Поэтому пусть пока работают над тем, что их по-настоящему зажигает и волнует.
— Хорошо, я поняла твою позицию, — согласно кивнула Эми. — Но каким образом все это связано с улучшением работы?
— Это дает им опыт применения инструментов и методов LSS! Это прививает им культуру бережливого производства! Так почему бы не дать им поразвлекаться? Как только они станут сертифицированными зелеными и черными поясами, мы сможем поручить им работу по повышению уровня потребительской удовлетворенности и другие подобные задачи. Кроме того, если программа в Роквилле увенчается успехом, они
смогут сэкономить примерно четверть миллиона долларов в год, что не так уж и мало, учитывая их небольшие обороты.
— Хорошо. — Эми решила не спорить с ним. — Пусть пока так и идет. С моей точки зрения, куда важнее то, что происходит в Оуктоне. Как обстоят наши дела там?
— Отлично! Мне кажется, что все идет по намеченному плану, — ответил Уэйн. — Мы почти смогли сбалансировать производственную линию, и думаю, что на этот раз сможем увидеть плоды наших трудов, выраженные в финансовых показателях. Уверен, что так оно и будет.