— Насколько я понимаю, — вмешался Гарт, — иск был связан с этой ситуацией в незначительной степени. Мы попали в широкую сеть. Основная вина лежала на нашем клиенте, который дал нам неправильные спецификации.
— Тем не менее, — сказал Мерфи, — чтобы в дальнейшем защитить компанию, наших клиентов — кем бы они ни были — и конечных потребителей, возникла процедура утверждения заказов.
— Прошу прощения, — вмешалась Эми, — но не могли бы мы немного ускориться?
— Да, я понимаю, что все это звучит как история древнего мира, — усмехнулся Мерфи, — но вам следует понимать, что одно условие
9 Новая цель
потянуло за собой другое. У каждого следствия есть своя причина. А так как требование утверждения в F&D стало обязательным, производственные возможности Оуктона стали напрямую зависеть от способности Роквилля одобрить решение.
— Зависеть? Я не очень вас понимаю, — удивилась Элейн.
— Да, зависеть. Действие не может начаться, пока не закончится предыдущее, — сказал Мерфи. — Ведь перед тем как приготовить обед, вы должны пойти в магазин и купить продукты.
— И что же это значит? — спросила Элейн.
— Когда мы стали зависеть от аналитиков, их производительность начала определять нашу. Если опаздывал Роквилль, то вслед за ним начинал опаздывать и Оуктон.
— Если только вы не могли наверстать время и вернуться к нормальному графику, — заключила Эми.
— Совершенно верно, — кивнул Мерфи. — И Оуктон научился отлично играть в догонялки.
— Но если Оуктон научился наверстывать упущенное, как вы говорите, то почему же он не делает этого сейчас? — подался вперед Гарт.
Все участники обратили взоры к Уэйну Ризу.
— Честно говоря, — смущенно произнес Уэйн, — я и сам этого не понимаю, потому что LSS позволила Оуктону работать более эффективно.
— Нет, сэр, я прошу вас не смешивать разные вещи, — заявил Мерфи. — LSS не позволила Оуктону целиком работать более эффективно. Вы повысили эффективность работы отдельных элементов производственного процесса, но не сделали более эффективной всю производственную систему в целом.
— Подождите-ка! — возразил Курт. — А как же потери, от которых нам удалось избавиться? Мы реорганизовали работу холодильника, что позволило быстрее принимать и выпускать материалы для производства. Мы организовали работу по принципам канбан. Мы снизили уровень брака на линии М57 на два процента. Мы внедрили специальную маркировку на участке сушки, что позволило практически на сто процентов устранить ошибки в работе. Мы переместили часть персонала на другие участки для того, чтобы сбалансировать загрузку, и так далее, и тому подобное. Вы не можете говорить, что все это не улучшило состояние системы!