— Что вы сделали для повышения производительности работы «Годзиллы»? — спросил Мерфи.
— Мы сократили количество сотрудников, обслуживавших ее.
— Мне неприятно вам это говорить, но вы всего-навсего исключили из системы резервные мощности, для существования которых имелись веские причины: они позволяли быстро исправить ситуацию, если что- то шло не так. А ведь рано или поздно что-то всегда идет не так, или меня зовут не Мерфи.
Курт снова начал защищаться, но Уэйн положил руку ему на плечо.
— В словах Магуайера есть рациональное зерно, — сказал он. — Эта проблема смотрела прямо на меня вот уже несколько месяцев, и, как ни печально в этом признаваться, мы пока не сможем изменить технологию работы автоклава...
— Мы не будем тратить двадцать миллионов долларов на то, чтобы обеспечить последовательную обработку одной детали за другой, — твердо сказала Эми. — Уж точно не в этом году или в ближайшем будущем.
— В таком случае, — вставил Мерфи, — если вы не можете увеличить поток, проходящий через «Годзиллу»...
— То мы не можем повысить выпуск всей системы в целом, — сделала вывод Эми.
— Я знаю, — согласно кивнул Уэйн. — Мы можем улучшать операции до и после «Годзиллы», но поток в целом не улучшится из-за узкого места, связанного с автоклавом.
Эми вновь взяла в руки пачку стикеров и ручку.
— Думаю, что здесь тоже имеется причинно-следственная связь, с которой мы сталкиваемся раз за разом, — сказала она.
Она начала записывать на листочках короткие предложения, попутно объясняя свою логику.
— Культура управления Winner базируется на показателях. Иными словами, менеджеры, достигающие наиболее высоких значений КРГ, получают самые высокие бонусы и возможность карьерного роста.
Она приклеила листок с этим текстом к нижней части доски и стала рассуждать:
— Одно из положений, принятых Winner, гласит, что максимальная утилизация каждого ресурса приводит к максимальной эффективности. Все менеджеры Winner пытаются представить свои данные так, чтобы они отражали максимально полную утилизацию.
Предположение о максимальной утилизации лежит в основе собственного программного продукта Winner, называемого WING,
При бездумном применении работа с WING заканчивается крайне высокими объемами складских запасов, так как резервные мощности не сбалансированы в соответствии со спросом. Работа происходит механически, и склады пополняются вне зависимости от того, востребована продукция или нет.
Уэйн подхватил мысль Эми:
— Я подозреваю, что большинство менеджеров находят возможность манипулирования данными, поступающими в WING, то есть, в сущности, обманывают систему.