Для смены темпа и места действия серия начинается с весьма динамичной сцены: сотрудники береговой охраны подбирают в воде потерпевшую бедствие кубинскую пару, Марину и Эстебана, — больную женщину и ее мужа. Эстебан отказывается бросить чемодан, за который он цепляется. Когда же пара оказывается в лодке, один из спасателей нечаянно роняет чемодан, он открывается, и становится видно, что он набит медицинскими документами. Кубинцы требуют отвезти их на прием к доктору Хаусу.
Среди членов команды в последнее время царит трагическое, порой перетекающее в комичное напряжение. Однако диагноз ставить нужно, и выдвигается теория, что у Марины митральный стеноз. После неудачной процедуры, в результате которой Марине нечаянно ломают запястье, Хаус предполагает рак. Чейз взрывается и решительно восстает против поведения Хауса и его альянса с Форманом. Что ж, не проблема: Хаус немедленно увольняет Чейза, напутствуя словами, что тот немало проработал в клинике, научился всему, чему только возможно, и пора что-то менять. Чейз и впрямь старейший член команды, если вспомнить самую первую серию. Все, конечно же, в ярости, а Кадди требует, чтобы Хаус взял свои слова обратно. Хаус отказывается, а заодно увольняет и других несогласных. К этому моменту (а он так и не встретился с Эстебаном и Мариной, чтобы обсудить их проблему) выясняется, что у Марины в руке тромб, — по всей видимости, проблемы с сердцем.
После неудачных хирургических попыток запустить сердце Марины ее переводят на искусственное жизнеобеспечение. Многие, включая Эстебана, в замешательстве от решения Хауса (как и в случае увольнения Чейза, мы тоже гадаем, это ли «человеческий фактор» из названия эпизода), но Хаус отказывается отвечать на какие бы то ни было вопросы.
Кадди настаивает, чтобы Хаус сказал Эстебану, что операция прошла неудачно и его жена умерла. Они подходят к кровати, где пациентка до сих пор подключена к аппарату, и отключают его. Но тут происходит чудо: Эстебан замечает, что сердце его жены бьется. Марина чудесным образом приходит в себя и заявляет, что боль ушла.
— Я в раю? — спрашивает она.
— Нет, в Нью-Джерси, — отвечает Хаус.
Хотя Марина и утверждает, что боль отступила, Хаус делает повторную ангиограмму и выявляет теперь уже операбельную проблему.
В финале Чейз и Кэмерон наконец-то ужинают вместе, и Чейз приходит к выводу, что Хаус поступил правильно, уволив его. После разговора с Чейзом Кэмерон задумывается, а не уволиться ли и ей. У Хауса тоже сдают нервы, и он просит Формана остаться, но тот отказывается, сказав, что хочет спасать жизнь, а не разгадывать загадки. И последний штрих: белая доска девственно чиста, а Кэмерон увольняется.