Чтобы убедительно показать клиентам преимущества именно вашего предприятия, важно как можно лучше знать состоявшихся и потенциальных клиентов: их потребности, пожелания и ожидания, которые в разных регионах весьма различны, поскольку определяются менталитетом, структурой занятости, уровнем доходов и конкурентной средой. Поэтому старайтесь регулярно воспроизводить реальную картину, отвечая себе на следующие вопросы:
– Есть ли клиенты, недовольные вашим предприятием, и если есть, то почему?
– Почему больше не появляются некоторые из бывших клиентов?
– Почему потенциальные клиенты предпочитают обращаться к конкурентам?
– Каков престиж предприятия и его сервиса в глазах общественности?
Принимайте меры по ликвидации выявленных слабых мест, негативно воздействующих на клиентов. Внимательно следите за происходящим в отрасли и регулярно выполняйте сопоставительный анализ – сравнение своего предприятия с основными конкурентами по номенклатуре, качеству и ценам предлагаемых услуг. Регулярно изучайте специальные журналы и разделы объявлений в периодике. Перспективные идеи включайте в планы своих мероприятий.
Один из секретов успешного бизнеса:
...
Отличайся во что бы то ни стало!
Если ты непредсказуем – ты непобедим!
Реклама
Предприниматели должны знать основы рекламы, поэтому коснемся некоторых ее аспектов.
Публичные отношения (public relations), включая рекламу, направлены на завоевание и поддержание положительного образа мастерской, закрепление на рынке. Публичные отношения – это отношения с потребителями, другими фирмами, банками, муниципальными организациями. Сотрудничество с другими подобными предпринимателями, даже конкурентами, необходимо в целях:
– урегулирования взаимных интересов;
– соблюдения правил добросовестной конкуренции;
– заключения соглашений картельного типа об уровне цен;
– взаимных консультаций, взаимовыручки;
– заключения соглашений о политике по отношению к общим поставщикам;
– отстаивания общих интересов в районных, городских и областных ведомствах и т. д.
Для осуществления такого сотрудничества создают некоммерческие организации: гильдии, союзы, ассоциации, клубы.
Важно стремиться вызвать у клиентов доверие, желание и потребность в услугах именно вашей мастерской. Хорошая репутация – фундамент многих успешно действующих мастерских. Клиент помнит качество работы долго, рекомендует вас свои знакомым. Удовлетворение клиентов означает дополнительную прибыль.
Доверие можно заслужить качественным обслуживанием. Доверие можно внушить профессиональной рекламой. Просто рекламные объявления пассивны, нужна активная и даже агрессивная реклама. Имя вашего предприятия должно быть “на слуху” у всех, при одном его названии должны возникать ассоциации с солидностью, надежностью, приветливостью и, конечно, с исполнением пожеланий, т. е. заказов.