Автосервис должен иметь сертификаты соответствия на оказание всех видов выполняемых им работ в соответствии с нормативным документом. Сертификат подтверждает, что автосервис имеет достаточно квалифицированный персонал и соответствующее оборудование. Сертификат действителен три года. Сертификацией занимаются несколько организаций. В Москве, например: Ростест, Госстандарт, НАМИ, МАДИ-ТЭС. Чтобы получить сертификат соответствия, необходимо, чтобы все оборудование соответствовало определенным техническим требованиям и чтобы квалификация инженерно-технического персонала была профильная (минимум среднетехническое образование). Кроме того, контрольно-диагностическое оборудование должно пройти метрологическую поверку в организациях Ростест и Автопрогресс.
Деятельность сервиса успешна, если сервис-менеджер учитывает реальности рынка и возможности своих сотрудников, заглядывает далеко вперед в оценке тенденций рынка и изменений в желаниях потребителей.
Сервис-менеджер обычно исполняет следующие обязанности:
– управление цехом в соответствии с задачами фирмы;
– разработка программ развития сервиса;
– исполнение политики работы с рекламациями;
– кредитование клиентов;
– направление служащих на собрания, семинары и курсы;
– выработка мер по технике безопасности и экологическому контролю;
– оперативное управление сервисной службой;
– совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;
– выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;
– анализ рынка;
– обеспечение прибыльности операций цеха;
– проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и направление предложений административному менеджеру;
– проверка выработки и расчетов начислений, направление их административному менеджеру для начислений заработной платы и других форм оплаты;
– обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;
– обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;
– периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;
– заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;
– одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;
– разработка и согласование с руководством фирмы долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;