. Наиболее простыми и доступными из них являются:
– Справедливое отношение к инициатору конфликта. Не надо «наклеивать» ему ярлык «склочника» без основательного разбирательства – вполне возможно, что инициатор конфликта прав.
– Создание атмосферы сотрудничества с оппонентом, попытка убедить его в своей точке зрения (ведь каждый человек может ошибаться).
– Стремление к ясности в суждениях, уточнение непонятного и спорного, умение слушать и слышать.
– Эмоциональная сдержанность («Юпитер, ты сердишься, значит ты неправ»).
– Не переходить на личные качества оппонента.
– Открытость для новой информации; не следует игнорировать или отвергать «с порога» факты и суждения (возможно, неизвестные вам).
– Концентрация на интересах, а не на позициях сторон, выяснение причины, а не ее следствия.
– Уважение к оппоненту. Проявляя симпатию, умейте поставить себя на место собеседника; делайте благожелательные посылы: похвалы, комплименты, улыбки.
Следует подчеркнуть, что конструктивное поведение предоставляет человеку неограниченные возможности в формировании положительного имиджа. А вот неумелое общение, ошибки во взаимодействии могут нанести по имиджу менеджера сокрушительный удар.
Особенности международного партнерства
Основные черты делового общения и этикета отличаются универсальностью, – т.е. они являются правилами вежливости как в национальных границах, так и в международном масштабе. Но в международном деловом общении нередко бывает, что даже воспитанный человек попадает в затруднительное положение. А для бизнесмена это недопустимо – ведь из-за небольшой ошибки он может уронить свой имидж и потерять делового партнера.
Международное деловое общение предполагает понимание и учет особенностей менталитета, традиций и отличительных черт поведения разных народов. При близости национальных культур и религий задачи международного общения упрощаются. В случае же сильных различий деловое общение возможно только после специальной подготовки.
Обычно географическая близость способствует развитию сходных по духу и традициям культур. Поэтому можно говорить об общих элементах деловой этики для групп народов, обладающих похожими чертами характера и поведения. Так, немецкий психолог Х.Гюнтер условно разделил народы на четыре типа: нординцы, динарцы, средиземноморцы и остийцы .
К нордийцам относят народы Великобритании, Бельгии, Голландии, скандинавских стран, северных Германии и Франции. По темпераменту они сдержанны, скупы на слова, чужды панибратству, настойчивы, обладают силой воли. К чертам характера можно отнести критический ум, правдолюбие, уверенность в себе, лояльность к власти, здравый смысл, любовь к порядку, понимание возвышенного, аристократические наклонности, постоянство в привязанностях, свободолюбие. Нордийцы обладают высоким чувством долга и ответственности, творческими устремлениями, способностями и умением руководить другими людьми.