– «Личные интересы» . Внимание к личным интересам собеседника располагает его к вам. Дружеское участие, внимание к его проблемам действуют безотказно, располагая собеседника в вашу пользу.
Из предложенных психологических приемов влияния на собеседника можно сделать следующий вывод: несмотря на кажущуюся простоту для понимания не всегда удается освоить и постоянно ими пользоваться. Для этого следует некоторое время целенаправленно в них упражняться до естественного (подсознательного) уровня использования, то есть довести до автоматизма.
Принятие решения в беседе, как правило, не фиксируется письменно. Однако устно оно должно быть произнесено четко и однозначно. Если собеседник выразился не очень понятно, следует дать свою формулировку и попросить подтвердить, правильно ли вы его поняли во избежание двойного толкования (когда один собеседник имеет в виду одно, а другой – другое). Поэтому всегда важные решения следует формулировать четко и однозначно.
Завершение беседы во многом подчиняется правилам ее начала. И обязательное условие – положительная конструктивная нота. При достигнутом соглашении сделать это легко. Но если решение не найдено и беседа получилась трудной, в ней все равно надо расставить положительные акценты. Это может стать основой для дальнейшего конструктивного делового сотрудничества.
Публичные выступления менеджера
Умение выступать публично – важнейшая часть имиджа менеджера; это сложная форма делового общения. Публичное выступление является важной составляющей положительного профессионального образа менеджера.
Многие склоняются к тому, что ораторское искусство – это талант. Однако самый знаменитый оратор в истории человечества – Цицерон, отмечая важность способностей, гораздо выше ставил освоенное мастерство. Именно ему принадлежит известная формула: «Поэтами рождаются, ораторами становятся». Таким образом, формула успеха на ораторском поприще состоит из двух слагаемых: способностей и труда.
Современная теория выделяет следующие способности к ораторскому искусству: интеллект, логическое мышление, самостоятельность ума, креативность, экспрессивность .
Интеллект необходим для постижения знаний. Без этого оратору не о чем будет говорить. Содержание выступления определяется объемом и системностью знаний («Чтобы сказать мало, надо знать много»).
Логическое мышление, или способность правильно воспринимать факты и информацию, видеть главное, уметь наблюдать, анализировать и синтезировать.
Самостоятельность ума – это способность критически относиться к различным источникам информации, уметь читать между строк, отделять главное от второстепенного.