Однако нам, как деловым людям, не стоит проявлять подобную толерантность и равнодушие при рассмотрении тенденций, описанных Кьертом и Марчем. Жирок к жирку — только позвольте увеличить штаты одному звену, не успеете обернуться, как за ним последуют все остальные. Жирок уменьшает гибкость и скорость реакции. Жирок усложняет и без того сложную задачу концентрации на интересах потребителя. Поэтому организационная раздутость — это первый признак того, что плохие времена не за горами. С другой стороны, подтянув живот и заставив жирок работать на потребителя, мы улучшаем шансы на то, что конкуренты никогда не смогут нас догнать, и уменьшаем негативное давление прибыли.
Противоположностью организационной раздутости является дискреционное инвестирование, которое создает будущие прибыли, улучшая то, что мы предлагаем потребителю. Иногда трудно увидеть разницу между этими противоположностями: является ли отдел перспективных разработок инвестицией на будущее или жирком? Возможно, и тем и другим одновременно. Высшее руководство всегда скажет, что это инвестиция, но если это так, то почему первой реакцией на снижение прибыли всегда является сокращение этой инвестиции, словно она была всего лишь жирком? Единственный способ убедиться, что какое-то подразделение — это инвестиция, а не жирок, урезать ему фонды, чтобы у него не было соблазна стать жертвами первых двух законов Паркинсона и концепции Кьерта и Марча.
Сложность и бизнес
Теория сложности расскажет нам об усложненных системах обратной связи, о том, как из разнородных частей «возникают» группы или целые организмы, как сложные системы отравляют сами себя на «грани хаоса» и как они спонтанно и намеренно организуют себя в крупномасштабные модели.
Имейте в виду, что мелкие изменения могут трансформировать всю систему конкуренции
Теории квантов и сложности говорят нам, что в некоторых отношениях реальность является неделимой, или, по словам Дэвида Бохма, «нераздельной целостностью». Характер целого возникает из отношений между частями. Когда части изменяются, то и целое может радикально изменить свой характер. Если в торговом пассаже открывается несколько специализированных магазинов, это может несколько оживить бизнес существующих магазинов, так как в пассаж придут новые покупатели. Но если в 15 милях дальше по дороге откроется другой пассаж, то магазины могут внезапно стать убыточными.
Бизнес от природы подвержен внезапным скачкам, вызванным, казалось бы, незначительными факторами. Насколько полезно это знание? Трудно сказать наверняка. Конечно, мы должны смотреть во все глаза и ожидать напастей с неожиданной стороны, но лишь очень немногие обладают счастливым даром панорамного зрения. Главный урок, возможно, заключается в том, будто когда приходит беда, нам не стоит претендовать, что мы знаем почему.