Если мы задумаемся о вопросе неожиданного возникновения, то поймем, что эксперименты огромной стратегической важности часто происходят, когда мы занимаемся нормальной деловой рутиной.
Мы открываем маленький ресторанчик, и он пользуется большой популярностью. Заурядное низшее подразделение придумывает незначительное изобретение, которое внезапно становится предметом всеобщего ажиотажа. Мы высасываем из пальца технологию, стряпаем патентную заявку и наклеиваем марку на конверт. Все сходится. Успех возник. В то же время самые лучшие планы...
Урок в том, чтобы не сидеть сложа руки и надеяться на лучшее. Урок в том, чтобы зафиксировать возникновение, а затем быстро толкнуть его на собственную дорогу. Лучше наблюдать за рынком, чем планировать его. Лучше замечать, что возникает в самом низу фирмы, чем диктовать сверху.
Хорошенько поразмыслите о роли самоорганизации в вашей организации
Почти единственный во Вселенной класс сложных систем, который не является полностью самоорганизующимся, это современные корпорации и смоделированные по их образцу иерархические организации.
Лазер организует себя сам — фотоны (частицы света) спонтанно организуют себя в луч. Ураган организует себя сам. Живая клетка умудряется организовать себя сама. Города организуют себя сами. Так же и экономики — если им не мешать. Говорят, что в Советском Союзе в его плановой бюрократической экономике было восемь миллионов управленцев, но, как показали события, восемь миллионов — это слишком много.
Почему так много деловых людей просят о том, чтобы экономику оставили в покое, но никогда не просят этого для структуры фирм внутри нее?
Я не агитирую за то, чтобы вы завтра же предоставили вашим организациям право самим организовывать себя. Цена самоприспособления может оказаться выше цены вмешательства. В человеческое поведение и в крупные организации природой заложены мощные эгоистические и социалистические тенденции. То, что организации могут организовать себя сами, еще не значит, что у вас нет права вмешиваться. Самоорганизация вполне может обернуться потерей ресурсов.
Но вы должны разглядеть суть тенденции к самоорганизации. Иногда вам лучше отойти в сторону и позволить команде самой разобраться, как сделать то, что вы все согласились сделать. Иногда вам лучше проявить исключительную бдительность, чтобы неконтролируемая система не разработала собственную повестку дня. Иногда вам лучше избегать сложных адаптивных систем: если вы будете работать с более простой системой, вы скорее добьетесь того, чего хотите. Если вы желаете удвоить размеры или повысить сложность вашей организации, не удивляйтесь, что новшества могут быть восприняты нежелательным образом. Это и есть самоорганизация!