Очевидно, этот спор принципиально не решается на уровне характеристик той или иной программы. Главное условие эффективности IT в другом — в способности директора сформулировать конкретные вопросы, например касательно себестоимости, на которые ему хотелось бы получить четкий ответ. Это подчеркивают и сами руководители. По словам Ефима Каца, на фабрике «Мария» IT используются с самого основания в 2000 году. Но долгое время программа ограничивалась производственным блоком. В последние же два года у руководства появилась потребность считать экономику предприятия, и, соответственно, начала перестраиваться информационная система.
«Если у вас в голове ничего нет, программа вам не поможет, — подтверждает эту мысль Сергей Колесников. — Программа лишь помогает реализовать ваши инициативы. Если вы знаете, что хотите делать, это очень хорошая среда для систематизации информации, обмена ею, фиксации результатов и работы на ее основании, чтобы просто уменьшить количество ненужных слов».
По его словам, в «Технониколе» IT доведены до такого совершенства, что директору или другому менеджеру достаточно одного взгляда, чтобы понять, в каком звене бизнес-цепочки произошло отклонение.
Кроме правильно заданных вопросов для эффективной работы IT-системы необходимо, чтобы представленная в ней информация была удобна для анализа. И это тоже забота директора, а не программистов. «Объем информации, который способен усвоить человек, ограничен, поэтому количество информационных таблиц, будь то годовой бюджет или бюджет затрат, контроллинговые таблицы по расходу сырья и так далее, следует тоже ограничить, и они должны быть четкими и ясными. А мы иногда расползаемся в информации», — продолжает Сергей Колесников. Важно не перегрузить управленцев ненужными деталями, с которыми реально работают лишь аналитики. Но в то же время директор должен четко представлять себе структуру информационных потоков: откуда что берется, кто с какой информацией работает и какие решения на этой основе принимаются.
У Игоря Черноголова вообще нет компьютера на рабочем столе, а все сводки он получает на бумаге от помощников. Но это не значит, что в компании не работают IT. Просто речь идет еще об одном важном аспекте работы с информационными технологиями, а именно: они требуют умения задавать вопросы не только от директора, но и от всех сотрудников.
По словам Раисы Деминой, система SAP часто воспринимается как тяжелая именно потому, что требует высокого интеллекта от персонала. Тем не менее в «Велкоме» это не стало непреодолимым препятствием для ее внедрения. Наоборот, заказчика даже привлекла надстройка к ней, позволяющая каждому менеджеру по своему желанию формировать из унифицированных данных индивидуальный отчет. «Систему в любом случае строят люди. И вопрос ее эффективности больше зависит не от нее самой, а от людей, ею управляющих, — резюмирует Ефим Кац. — У нас отличная команда, и в данном случае я полагаюсь на наших специалистов по IT, по финансам, экономике, и мы неплохо этой системой управляем».