Когда Дик Браун начал работать в EDS, одним из важнейших приоритетов для него было изменение корпоративной культуры через изменение убеждений и поведения. В январе 2000 года на совещании высшего руководства EDS он предложил собравшимся выделить наиболее важные убеждения, под влиянием которых последние пять лет формировалась самооценка организации, а затем определить, какие из них понадобятся для дальнейшего продвижения вперед. Руководители разбились на группы и составили следующие списки.
Прежние убеждения EDS
Мы действуем на рынке массовых товаров. EDS действует в стабильной, медленно растущей отрасли — аутсорсинг (предоставление услуг) в области компьютерных технологий, в которой сильна конкуренция, незначительны различия между конкурентами и поэтому, естественно, невысоки коэффициенты прибыльности.
Мы не можем расти общими рыночными темпами. Как крупнейшему участнику рынка массовых товаров EDS трудно найти пути рентабельного роста.
Прибыль зависит от дохода. Если EDS сможет увеличить объем производства, она сможет на нем зарабатывать. (Это убеждение можно считать формулой нерационального использования ресурсов.)
Каждый руководитель держит под контролем все вверенные ему ресурсы. Контроль — это главное. Каждое подразделение автономно и оберегает свою «территорию». (Это убеждение делает невозможным взаимодействие между подразделениями.)
Равный мне по положению сотрудник — мой конкурент. (Как и в случае с единоличным контролем над ресурсами, это убеждение является серьезным препятствием к успеху. Конкурентное поведение внутри организации разрушительно. Наш конкурент находится вовне, на рынке, а не в соседнем подразделении. Командная работа, обмен знаниями и сотрудничество являются непременными условиями успеха на рынке.)
Люди не несут личной ответственности. («Это не моя вина».)
Мы знаем больше, чем наши клиенты.
Наши сотрудники всегда объяснят клиенту, какие решения ему нужны. (Это убеждение мешало сотрудникам EDS слушать своих клиентов, вникая в их проблемы и запросы.)
Новые убеждения EDS
Мы можем расти быстрее, чем рынок — рентабельно, за счет эффективного использования капитала.
Мы можем наращивать производительность труда из года в год.
Мы отвечаем за успех наших клиентов.
Мы добьемся безупречного обслуживания.
Сотрудничество и эффективное взаимодействие — ключ к нашему успеху.
Мы отвечаем за результаты и всей душой верим в их достижение.
Мы будем внимательнее слушать наших клиентов.
Второй список стал программой изменения взглядов на компанию, и не только среди высшего руководства, но и для всех руководящих работников EDS.