В странах Европы и США происходит унификация правил делового этикета. По мнению зарубежных специалистов, можно утверждать, что сегодня сложился единый кодекс хорошего поведения, включащий четыре основных правила: вежливость — простота — достоинство — воспитанность.
Моральный конфликт. В конфликтологии моральный конфликт — вид нештатной ситуации, широко распространенный в деловой практике. Он может быть вызван рядом причин, по-разному протекать в различных социальных группах. Моральный конфликт — своеобразная драматическая ситуация, возникающая в сознании и поведении личности или какой-либо общности. Специфика морального конфликта состоит в том, что он является одной из форм обнажения нравственных противоречий в человеческом общении.
Невозможно представить трудовой коллектив без моральных конфликтов. Они наглядно фиксируют состояния нравственной несовместимости людей, преодоление которых зависит от внутренней силы их развития. Руководитель должен быть психологически и этически готов к "встрече" с моральными конфликтами, профессионально владеть технологией конфликтологии.
Моральные конфликты имеют свою классификацию:
— между руководителями;
— руководителем и подчиненным;
— руководителем и коллективом;
— руководителем и органом общественного самоуправления;
— между членами коллектива.
Как правило, эти конфликты вызваны нарушением конкретных моральных принципов и норм, нравственных устоев организации и управления. Конфликтные ситуации возникают и на безмотивной почве, без желания людей обострить взаимоотношения. В одних случаях их подводят привычки или неправильные манеры поведения, а в других — искаженные представления о морали, заложенные в их сознании нелучшим семейным и школьным воспитанием.
Моральные конфликты — это не "антагонистические" противоречия между людьми. Они жизненны и реально преодолимы. Руководителю не надо "терять головы", оказавшись в конфликтной ситуации, следует при этом быть коммуникабельным и тактичным, проявлять терпение и настойчивость в поиске вариантов их решения. Без этого невозможно успешное преодоление морального конфликта. Рассмотрим следующую модель подхода к решению моральных конфликтов:
— дается этическая оценка содержания конфликта и причин, его вызвавших;
— определяется нравственное отношение к конфликту;
— делается моральный выбор — как достойно и разумно поступить;
— разрабатывается технология преодоления или погашения конфликта;
— искусно реализуется технология преодоления или погашения конфликта.
Такова логика подхода к решению моральных конфликтов. Кроме того, имеются два взаимосвязанных ключа реализации данного методологического подхода: