Эффект коммуникационного общения
Обращенность к людям. Руководитель любого ранга должен в совершенстве владеть техникой коммуникационного общения.
Что такое коммуникационное общение?
Это многообразные формы и способы информационного (вербального и невербального) взаимодействия людей. В процессе его происходят восприятие людьми каких-то сведений, их распространение или пресечение, поддержка или развенчание источника информации. Менеджеры призваны профессионально им владеть. Практически это достижимо при серьезном изучении риторики.
По разработанной автором методике было проведено изучение коммуникационного эффекта выступления двух президентов — М. Горбачева и Дж. Буша. Контент-анализу были подвергнуты их новогодние обращения к американскому и советскому народам в 1990 году. Сюжетная идентичность и равный временной регламент обращений президентов — облегчили решение этой задачи. Контент-анализ осуществлялся по четырем блоковым показателям:
— идеология спича (речи);
— построение выступления;
— лексико-психологическая выразительность речи;
— личный имидж.
В итоге балльный подсчет показал, что коммуникационный эффект выступления президента Дж. Буша в целом значительно выше, чем М. Горбачева. В чем особенно проиграл президент М. Горбачев президенту США Дж. Бушу? В пять раз — по личному имиджу. В два раза — по лексико-психологической выразительности выступления, а также по идеологии спича. В целом же контекст-анализ еще раз подтвердил, что многим нашим политическим и хозяйственным руководителям явно недостает знаний и умений в области коммуникационного общения. И правоту слов Наполеона: "Кто не умеет говорить, карьеры не сделает".
Риторика в переводе с греческого — это теория красноречия. Аристотель ее определял как способность находить возможные способы стройно излагать свои мысли относительно определенного предмета. Главная цель данной теории — это разработка правил склонения людей к своим позициям и взглядам. В наше время объектом этой науки является "поле информационного взаимодействия" выступающего и его слушателей, а предметом — свод правил и приемов убеждающей речи.
Эффект коммуникационного общения зависит от риторического мастерства. Наиболее ярко он выражен в ораторстве. Владение риторикой — профессиональное требование, которое предъявляется к каждому руководителю. Владение ораторством — это проявление его личностного таланта.
Основателем русской риторики или школы красноречия считается М.В. Ломоносов. О чем свидетельствует его труд "Краткое руководство к риторике на пользу любителей сладко-речия". Он придавал важное значение качествам, которыми должен обладать ритор. Таковых было пять: природные данные (голосовые качества), образцовый литературный язык, логика суждений, телесные характеристики (фигура, осанка, дыхание) и умение творить в речи.