Улыбки действительно заразительны. Но искреннюю улыбку нельзя подделать. Невозможно принудить себя искренне улыбаться. Люди сразу вас раскусят. Некоторые исследования показывают, что когда человек делает это неискренне, он воспринимается другими как не вызывающий доверия и лицемер.
Мартин Селигман, автор книги «В поисках счастья. Как получать удовольствие от жизни каждый день» (Authentic Happiness. Free Press, 2004 г.), различает два типа улыбки: «дюшенову» и «пан-американ». Дюшенову, искреннюю улыбку, можно распознать по приподнятым уголкам губ и «гусиным лапкам» вокруг глаз. Неестественная улыбка «пан-американ» получается, когда человек специально растягивает рот в улыбке; его выдают глаза. Эту вежливую улыбку можно видеть у работников сферы обслуживания, у которых не задался день, но они все же делают «лучшее, на что способны». Мы все отличаем искреннюю улыбку от поддельной. Но оратор или артист, который выглядит так, будто действительно счастлив быть здесь – потому что так и есть на самом деле – действует правильно, если хочет расположить к себе аудиторию. Искренняя улыбка показывает, что мы рады быть здесь. Раз уж люди в зале способны ощущать то же самое, что и мы, почему бы нам не сделать так, чтобы они чувствовали себя спокойно и непринужденно?
Неважно, на презентации или представлении, искренняя улыбка оказывает неоспоримую помощь в установлении естественного контакта с аудиторией
Некоторые ученые, врачи, инженеры, чьи презентации посвящены технической тематике, отрицают значение естественной улыбки. Они говорят, будто улыбки, раппорт и вовлечение хороши для специалистов по маркетингу и ораторов общего профиля, а серьезные люди должны оставаться серьезными. Им я отвечу, что в улыбке нет ничего несерьезного. Ваша презентация воспринимается визуально, неважно, используете вы слайды или нет. Возможно, вы думаете, что людям надо только запомнить сказанное вами, но на деле они усвоят то, что увидят (включая мимику оратора) и почувствуют.
Станьте ближе при общении
Я обучал людей и проводил презентации в течение 20 лет в различных частях света, и мой опыт позволяет мне утверждать, что расстояние между оратором и аудиторией, равно как и между зрителями, оказывает огромное влияние на способность человека устанавливать контакт и быть эффективным. Пространство – важный фактор для невербального общения и качества взаимодействия, хотя им нередко пренебрегают. Итак, второе «Р» – это Proximity (близость). На мысль использовать этот термин меня натолкнули труды Эдварда Холла, основателя науки проксемики. Холл изучал, как расстояние между людьми влияет на невербальное общение. Исследования проксемики показали, что изменение личного пространства и дистанции воздействует на межличностную коммуникацию, и что эти воздействия варьируют у различных индивидов и народов.