Учтивость — способность учитывать ожидания, интересы, требования других людей, порой в ущерб собственным интересам.
Чистоплотность — содержание в чистоте тела, одежды, окружения и т.д.
3. Ценности и потребности
Я знаю, что ты считаешь, что понимаешь то,
что, как тебе кажется, я сказал,
но я уверен, что ты знаешь, что то,
что ты слышал, это не то, что я сказал.
Роберт Макклоски[13]
Как вы уже знаете, наши эмоции, отношение и, соответственно, ценности определяются тем, насколько то или иное событие, ситуация, предмет или человек удовлетворяют одну из наших потребностей или, напротив, угрожают ее удовлетворенности.
Наши цели, действия, реакции и отношения определяются не столько объективной реальностью, сколько субъективными представлениями о жизни. Если происходящее соответствует ожиданиям, мы спокойны и, скорее всего, довольны. Если же что-то идет не так, мы испытываем стресс. Подавление этих неосознанных эмоций и импульсов усиливает напряжение конфликтов, недоразумений, тревоги, страстей и страхов потому, что за каждой такой реакцией стоит базовая потребность, требующая удовлетворения. И чем сильнее реакция, тем более ценные чаяния задеты.
Например, если вы не замечаете беспорядка, вам безразлична аккуратность, а когда вы злитесь на чье-то опоздание, очевидно, что для вас важна пунктуальность.
Однако относительно последнего примера остается вопрос: чем именно так важна пунктуальность?
Только осознав потребность, стоящую за той или иной нормой, можно найти альтернативные способы ее утоления и испытать воодушевление и радость.
Индивидуальная ценность каждой нормы/способности определяется тем, насколько она помогала или мешала именно вам удовлетворять свои базовые потребности. Иными словами, ваша эмоциональная память на основе имеющегося опыта оценивает полезность или опасность ситуации для насыщения основных потребностей и формирует соответствующее отношение и реакцию, чтобы восполнить/защитить затронутые ценности.
Пример. Пунктуальность и контроль
В семье Марка пунктуальность — проявление любви, а опоздание вызывает упреки. Марк так описывает свое восприятие непунктуальности:
«Когда кто-то приходит на встречу не вовремя (пунктуальность), мне кажется, что он меня не любит (потребность в любви) и я его в этом упрекаю (гнев), чтобы избежать дискомфорта в будущем».
В семье Марии требование той же пунктуальности было признаком недоверия и вызывало злость и попытку освободиться от «пут» контроля.
Конфликтная концепция Марии вполне понятна: «Когда кто-то требует от меня пунктуальности, я чувствую, что мне не доверяют и пытаются контролировать (потеря контроля/доверия), закатываю скандал и ухожу (гнев), чтобы восстановить контроль над своей жизнью».