Как улучшить личную жизнь (Либерман) - страница 65

Кстати, вам известно, что невербальные сигналы всегда более информативны, чем слова? По имеющимся данным, лишь 7 % информации передается вербально, то есть при помощи слов. Следующие 55 % воспринимаются визуально. Сюда относится все, что можно увидеть: цвет кожи, пол, возраст, социальная принадлежность, телосложение, выражение лица, взгляд, волосы, одежда, движения. Остальные 38 % воспринимаются при помощи слуха: темп, тон и тембр речи, манера разговора, неречевые звуки.

Это значит, что содержание того, что сказано, отступает на второй план. На первый план выходит то, как сказано, с какой интонацией, каким взглядом, какой мимикой и жестами сопровождалась речь. То есть по выражению лица, позе, взгляду и голосу можно определить эмоциональное состояние говорящего человека.

Например, как вы думаете, вы поверите своей подруге, если она на ваше: «Как дела?» тихим голосом грустно ответит: «Все нормально…»? Наверное, не поверите, потому что заметите расхождение между тем, что она говорит, и тем, какие противоречащие сказанному сигналы она посылает.

А как вы думаете, о чем догадываются окружающие, когда вы перебираете складки одежды, то и дело поправляете волосы или переминаетесь с ноги на ногу? Правильно, вы, не говоря ни слова, сообщаете им о своем волнении и беспокойстве.

В зависимости от нашего внутреннего состояния мы принимаем закрытые позы и жесты, чтобы «защититься» от окружающих, или открытые позы и жесты, выражающие наше согласие и удовольствие от общения с ними.

Когда вы сталкиваетесь с человеком, дружелюбно настроенным по отношению к вам, то вы без слов чувствуете его симпатию. Для нас же более интересно рассмотреть подробнее случаи, когда вы сталкиваетесь с мужчиной, принимающим во время общения с вами закрытые позы и жесты. Он может отводить взгляд, избегать смотреть вам в глаза. Это может говорить не только о его стеснительности, но и о том, что он пытается скрыть от вас какую-то информацию или хочет обмануть вас. Обратите внимание на его зрачки. Расширенные зрачки и блеск в глазах говорят о заинтересованности и симпатии к вам, а вот узкие зрачки указывают на равнодушие.

О многом вам расскажут его скрещенные перед собой руки и ноги, сцепленные в замок пальцы, поднятые плечи и застегнутая на все пуговицы одежда. Они сообщат о его внутренней напряженности, настороженности и желании отгородиться ото всех. Возможно, он неуверен в себе («Не подходите ко мне. Оставьте меня в покое»). Или, наоборот, стремится поставить себя выше других («Вы мне надоели! Я не хочу с вами разговаривать»).