Большинство потребителей, так или иначе, привыкло к тому, что электронные устройства имеют встроенное программное обеспечение. Оно управляет, создаёт основной и дополнительный набор возможностей для электронных аппаратов, и электронные книги не исключение.
Гораздо меньшее число потребителей действительно понимает, что программное обеспечение, то, что мы называем «прошивкой», можно обновить.
Число людей, которые знают и используют возможность обновления прошивки, объясняется довольно просто. Некоторым потребителям механизм не нужен изначально, достаточно тех функций, которые уже есть и устраивает качество работы устройства. Другая часть потребителей откровенно боятся заниматься обновлением самостоятельно, но при этом не знают, что есть устройства, которые обновление производят автоматически и незаметно от пользователя.
То есть, изначально, возможность обновления и техническая реализация процесса не рассматривается большинством потребителей как техническая характеристика. Часть потребителей воспринимает обновление как благо, а другая, как недостаток. Те, кто предпочитает «доделанные устройства» считают, что обновление прошивки — это символ исправления каких-то огромных проблем, недостатков системы. И напротив, те, кто считает это благом, наоборот рассчитывают, что любое купленное устройство будет обладать возможностью обновления, и если это происходит не регулярно, то устройство не имеет смысл рассматривать как нечто технически совершенное.
На самом деле все это психологические аспекты маркетинга. Это чувство навязано далеко не «рекламистами» и «PR службами» компаний, а чистая потребительская психология. Так хочется думать! В этом случае не рынок формирует условия, а потребители додумывает правила игры, и считают их естественными и обязательными для исполнения. Все эти утверждения не имеют ничего общего с реальностью!
Устройство изначально должно работать именно так, как рекламируется.
Утверждение того, что «со временем программное обеспечение будет улучшено» — является потребительским вымыслом, не имеющим под собой никакой реальной почвы до тех пор, пока это не будет гарантировано производителем в прямом виде. Например, в виде списка технических характеристик, где будет точно указана возможность и периодичность обновления прошивки. Наиболее важным фактором является срок действия гарантирующего условия, о котором можно судить по аналогичной серии продуктов производителя.
Обновление прошивки — это технический процесс изменения базового программного обеспечения устройства. Заменяется устаревшее программное обеспечение на более новую версию (прошивки).