Появление большого количества разнообразных устройств у одного пользователя или внутри одной семьи, наложило дополнительные требования на связь устройств между собой. Интернет стал активно развиваться не только как инструмент доставки контента, но и как средство для синхронизации контента, закладок, списка литературы и так далее.
«Электронные книги» — это технический вид чтения, где устройство является начальным условием для организации всего процесса. Контент в бумажном виде продаётся и оценивается вместе с носителем, но в отличие от электронного устройства невозможно заменить текст на страницах и нанести его повторно или многократно. Поиск по тексту в бумажных книгах осуществляется визуально, а в электронных книгах довольно сложно расположить несколько страниц или книг на одной рабочей поверхности из-за ограничения размера экрана. В каждом из этих вариантов прослеживается дискомфорт.
У каждого носителя есть свои плюсы и минусы, но в некоторых случаях потребитель ошибочно предполагает наличие определённой функции в устройстве, так как она, вполне вероятно, может отсутствовать. Если предполагается, что поиск или закладки в электронном устройстве должны быть по умолчанию, то любой специалист может привести множество примеров среди устройств, в которых этого нет, или реализация функции такова, что пользоваться этим становится бессмысленно по любой причине — неудобно, медленно или как-то ещё. Например, набрать строку поиска на бессенсорном устройстве может занять значительное время, в этом случае функция поиска есть, но активно ею пользоваться довольно затруднительно. То есть — дискомфортно или будет редко использоваться.
На начальном этапе развития электронных книг выбор устройств был ограничен и приводил к естественной проблеме выбора, доставке и покупке. Никто из потребителей никогда не хочет ошибиться в своём выборе, но мало кто в состоянии признаться себе в том, что допустил ошибку из-за того, что понадеялся на существование или реализацию конкретных функций и характеристик. Даже сейчас, когда выбор устройств «избыточно разнообразен», многие потребители совершают всё те же ошибки — заочно оценивают товар по техническим характеристикам, додумывая их возможности, и все это благодаря тому, что всегда есть место лукавству со стороны производителей или продавцов.
Информированность и умение сравнивать готовый продукт воочию — вещи очень редко совместимые между собой. Глаза потребителя очень часто видят только то, что хочет распознать мозг, а он любит и умеет обманывать. Он коварен, умеет навязывать стойкие убеждения вопреки знаниям и объективной реальности.