Небольшое замечание гораздо лучше кучи дежурных комплиментов. Но лучше всего, как только вы замечаете нотки униженности, дать человеку выговориться. Чаще всего человек самоунижается для привлечения внимания. Поэтому спокойное и внимательное отношение к человеку воспринимается им как бальзам на душу. Здесь не нужно полностью совсем соглашаться. Нужно только лишь повторить его слова, чтобы удостовериться, правильно ли его поняли. В тот момент когда вы повторяете его слова, баланс общения выравнивается и вы можете продолжать разговор.
Скользкие места
Любой разговор имеет одну опасность. Можно случайно задеть тему, которая неприятно кольнет собеседника. На сознательном уровне это не увидеть, так как сознание увлечено разговором. Но собеседник уже насупился, отстранился и скоро разговор прервется на неприятной ноте.
Как избежать этого?
Во-первых, нужно все время чувствовать атмосферу разговора. Вам должно быть душевно разговаривать. Легкая непринужденная беседа. Расслабленные интонации. Вы как бы уходите в тихое уютное место. Ваш голос журчит как ручеек. И как только вы почувствовали малейшее напряжение, то мысленно насторожитесь. Что-то здесь не так.
Во-вторых, не уводите надолго взгляд от собеседника. Сказав мысль, взгляните ему в глаза, как бы передавая эстафетную палочку разговора. Вы моментально почувствуете, как что-то изменится.
И здесь плавно уводим разговор из опасной зоны. Но это же не просто сделать. Ваш визави уже волнуется и не даст так просто сменить тему. Но это и не нужно. Для восстановления задушевной атмосферы нужно использовать прием: «Сменить прожектор».
Хитрость приема в том, что абсолютно любую тему можно рассматривать с разных точек зрения. Например, покупку автомобиля можно рассматривать с точки зрения владельца. Но посмотрим на автомобиль с точки зрения:
• пассажира;
• соседа;
• дачника;
• угонщика;
• инвестора.
И мы сразу увидим, что покупка одно и того же автомобиля с разных точек зрения может быть как удачной, так и явно глупой. Но то же можно сказать про любую жизненную ситуацию.
Поэтому как только в разговоре возникает напряжение, то надо тут же сменить прожектор: «Да, „запорожец“ не рвет с места, но зато его никто не угонит». И плавно выходить на комфортную дорожку.
Нужно только выбирать такой прожектор, чтобы ситуация выглядела приятной. А то если вы добавите: «Да, в „запорожец“ пассажиры не влезают, поэтому и толкать его придется одному», то атмосфера только ухудшится.
Кульминация разговора
Самое важное для вызова чувств собеседника – это разговор о его желаниях. Когда он начал говорить о том, что собирается делать – это кульминация разговора. Здесь и решится, расстанетесь вы друзьями или разговор прошел впустую.