То есть, если человек, который с ним поговорит, поймет ее мотивацию, то, в общем-то, это все нивелируется.
И вот, играя по правилам, задавая правильные вопросы, подводя его к выводам, которые он сделал сам, я выяснил, что просто-напросто, у него дома стоит техника прямого конкурента нашей марки.
Параллельно шли процессы зачистки в интернете негатива, параллельно шли какие-то специальные акции.
В общем-то, все это вкупе (но я думаю, что последний, вот этот вот решающий, когда мы докопались до вот этого вот дела) явилось причиной того, что отзывы, негатив в интернете стал постепенно затухать, и в течение года негативных отзывов на «горячую линию» снизилось паз в двадцать пять где-то.
То есть: тут он шел-шел, они видят, что все это безнаказанно, поток идет, усиливается. И тут пришли люди, которые поняли, откуда это все, разобрались в мотивации, но и, в общем-то, мы выключили этот двигатель негатива, этот вентилятор, на который набрасывалась, по определению интернетчиков, вот эта вот масса – все выключилось. Остаточное явление есть, но это так, короста, скоро она отпадет, и все будет нормально, если еще чего-нибудь такого не произойдет. То есть журналистское расследование тоже помогает. Причем очень серьезно.
Протяженности антикризисных процессов
Какие могут быть антикризисные процессы? Они делятся по протяженности, естественно. Они могут быть ситуативные. То есть: в этом году министр написал, какие плохие МТС, неправильно посчитали или еще что-то.
Написал это в «Твиттере». Ну и всё! Это пошло, подключились уже негативные силы, которые и так были всегда против МТС, и разнесли эту весть по всем городам и весям. Это ситуативная вещь – вот возникла они и всё!
«Вернул МТС их говнокарту. Низкое качество интернета и обман на 3500 р.», – написал Дмитрий Ливанов на своей страничке в Twitter. В следующих записях, правда, министр принес извинения[3 - http://www.kommersant.ru/doc/1985805]…
Бывают экстренные ситуации, растянутые где-то от одного до семи дней, такая, недельная протяженность. То есть это как раз те самые ЧП. Вот что-то произошло – пик, и идет затухание. А вокруг этого идет аура отпиаривания, запиаривания и трактовки. То есть: некая экстренная ситуация. То есть не сиюминутная уже.
И третий вид – это тлеющий конфликт, который идет уже давно, от года до десяти, бывает, лет, как в нашем примере было. То есть: нечто что-то такое забросили, и постоянно все к этому возвращаются, пинают, вспоминают в бекграундах. Что-нибудь произошло мелкое, вспоминают еще и кучу прошлого. Некое такое тлеющее, некий такой антикризисный торф.