Латте или капучино? 125 решений, которые могут изменить вашу жизнь (Джейнс) - страница 23

ОТВЕТ: двигаться дальше

Все мы ошибаемся, и привлекать внимание к ошибкам, которые больше никто не заметит, нет смысла. Но если ваш промах серьезный, то, промолчав, мы покажемся заносчивыми и незрелыми, как ребенок, не желающий признать свою выходку. Небрежное «извиняюсь» сделает только хуже, так как покажется неискренним. Исследование, проведенное психологами в Мэрилендском университете, предложило три типа извинений: компенсация («Извините, я забыл подсчитать эти данные. Я задержусь на работе и подсчитаю их»); сопереживание («Извините, что не позвал вас на совещание. Вам, наверно, кажется, что я не ценю ваше мнение, но это не так»); признание нарушения правил/норм («Извините, что я рассказал тому-то о предложении слияния. Это было нарушением конфиденциальности»).

Трудность в том, чтобы подобрать правильный тип извинения для обиженной стороны. К примеру, тот, кто дорожит отношениями, скорее всего, больше оценит сопереживающую форму. А для того, чтобы извинение прозвучало наиболее искренне, наверное, лучше всего смешать все три типа. Исследования предполагают: люди, признающие свою вину раньше, а не позже, больше располагают к себе.

ОТВЕТ: извиниться

Когда сверху принимается неприятное решение, с которым вы не согласны, что лучше: опустить голову или озвучить свои возражения? Наверное, стоит спросить себя, насколько вы реально можете повлиять на ситуацию. Расстраиваться по поводу того, что вы не способны изменить (например, новый начальник, реструктуризация иди волна сокращений), не имеет смысла и отвлечет вас от дела. Если вы всегда реагируете таким образом на решения, которые вам не нравятся, то скоро можете стать непопулярным среди менеджеров – возможно, они и сами неохотно осуществляют эти решения. Зато вы можете повлиять на то, как реагируете на ситуацию: есть вероятность, что эти изменения пригодятся вам в дальнейшем. Существует множество исследований, подтверждающих, что оптимисты лучше справляются с неудачами. Возможно, они также более здоровы, так как их жизнерадостность способна влиять на иммунную систему. Люди, сопротивляющиеся переменам, часто склонны к тревоге. Спросите себя, чего вы боитесь и какие шаги нужно предпринять для возвращения контроля над собой: к примеру, поиск новой работы, обновление резюме или создание профессионального профиля на таком сайте по поиску деловых контактов, как LinkedIn.

ОТВЕТ: согласиться

Посплетничав о последних событиях на рабочем месте, несомненно, можно оживить унылый день, но опасайтесь стать источником сплетен. Если вы когда-либо подозревали, что вас обсуждают за вашей спиной, это объясняется процессом, который психологи называют «спонтанной передачей черты». Эксперименты показывают, что слушатель подсознательно ассоциирует некоторые негативные вещи с тем, кто их произнес. Так что, как говорила моя мама, «если не можешь сказать ничего хорошего, промолчи».