Качество, эффективность, нравственность (Гличев) - страница 150

Определение эффективности систем качества представляет собой, как уже говорилось, новое направление. Оно только начинает привлекать к себе внимание исследователей и разработчиков систем качества. Высказанные выше соображения могут послужить основанием для разработки широкого круга вопросов оптимизации сроков создания систем качества, соответствующих нормативным требованиям, и, что очень важно, обеспечения их стабильного, устойчивого функционирования.

Рассмотренные выше формы проявления эффективности качества продукции и систем качества не исчерпывают всего многообразия задач, которые возникают при рассмотрении эффективности.

До настоящего времени используются главным образом два подхода к оценке эффективности качества продукции.

Один из них исходит из того, что улучшение качества всегда эффективно. Назовем этот подход априорным.

Другой подход связан со стремлением сделать шаг в направлении расчетных, численных методов определения эффективности качества и принятия на этой основе наилучших решений. Назовем его оценочным. Реализуется этот подход пока еще довольно упрощенно, как правило, по схеме, укрупнено представленной на рис. 6.1.

В условиях рыночных отношений, при усилении коммерческой деятельности уже невозможно удовлетворяться ни одним, ни другим подходом к оценке эффективности качества продукции. Время настоятельно требует идти дальше, развивая методологию количественных оценок и проводя исследования эффективности качества продукции. Заметим, что по своим целям и задачам оба метода не вступают в противоречие, а дополняют друг друга.

Количественная оценка эффективности представляет собой процедуру установления экономического, технического или эстетического преимущества конкретного типа или вида продукции, либо отдельного единичного изделия по сравнению c аналогичными действующими или вновь создаваемыми. Сравнение может осуществляться по отношению к достигнутому или нормативному уровню эффективности.

Методы оценки определяют эффективность в статике, в зафиксированных значениях параметров качества на конкретный момент времени. Однако они не дают представления о возможных вариантах динамики процесса создания и применения продукции, не позволяют предсказывать технико-экономические последствия, связанные c изменением качества.

Исследование эффективности имеет своей задачей не только определение уровня эффективности, но и выявление причин и факторов, обусловливающих этот уровень, изучение возможностей и резервов, а также способов и путей повышения эффективности путем улучшения качества продукции тем или иным способом.