Одна из центральных целей такого исследования — изучение изменений различных сторон эффективности в связи c изменениями параметров качества продукции и процессов ее создания и использования[58] как функциональных зависимостей друг от друга и от их изменений во времени.
В процессе исследования разрабатывается, решается и анализируется круг взаимосвязанных проблем и вопросов, что позволяет глубже проникнуть в природу создаваемых изделий и выявить условия их функционирования, возможные изменения эффективности и определить целесообразность этих изменений.
Приняв такую позицию как исходную, мы получаем возможность сделать существенный шаг вперед в развитии методологии познания экономической природы качества продукции и оценки последствий изменения уровня качества, обоснованно предлагать решения, которые необходимо принимать в системах качества. Таким образом мы переходим от оценки эффективности в статике к изучению ее в динамике, т. е. к рассмотрению эффективности как функции многих параметров качества, изменяющихся процессов производства и положения продукции на рынке, а также в условиях использования, эксплуатации, т. е. на всех стадиях жизненного цикла продукции.
Переход от оценки эффективности улучшения или ухудшения качества к исследованию имеет принципиальное значение, так как на этом пути сочетаются, объединяются идеи и методы оценки, моделирования и исследования операций. На наш взгляд, процесс улучшения качества продукции и его преобразований под влиянием многих факторов и особенностей стадий жизненного цикла является типичным объектом исследования операций.
Напомним в этой связи некоторые положения теории исследования операций и методов ситуационного анализа.
В теории исследования операций центральным является понятие операция, означающее совокупность условий и обстоятельств, в которых протекает тот или иной процесс. При исследовании операций изучаются существенные элементы процесса и их взаимосвязь в интересах выбора решений, обеспечивающих наилучшие результаты протекания этого процесса. Для постановки задач, решаемых этим методом, важны также характер, содержание процессов, их предназначение и законы протекания.
Установить закон протекания какого-либо процесса — это значит, во-первых, определить необходимые и достаточные условия его осуществления и, во-вторых, установить зависимость процесса от этих условий. Важно, чтобы параметры, характеризующие процессы, были достаточно точно определены, изучены и описаны.
Выяснение законов, которым подчиняются процессы, позволяет последовательно решать две задачи: обоснованно прогнозировать конечный результат операции в характерных для нее условиях и рационально организовывать операцию, моделируя процессы для достижения намеченного уровня улучшения качества, желаемой эффективности.