Сформулированные пять определений основных элементов приложения теории исследования операций к управлению качеством продукции в интересах повышения эффективности — лишь исходный момент для дальнейшей разработки этой проблематики в приложении к теории и практике деятельности по качеству.
Выбор того или иного способа действий принято называть решением. Поэтому можно сказать, что цель исследования — всестороннее количественное обоснование для принятия решений по качеству.
Исследование эффективности продукции предусматривает:
— четкое выяснение характера потребностей, для удовлетворения которых создается продукция;
— определение коммерческих или иных целей, для достижения которых создается и применяется продукция;
— анализ влияния на эффективность технических, организационных и экономических условий и факторов, связанных c созданием и использованием продукции;
— выработку рекомендаций по совершенствованию продукции или процессов ее создания и применения.
Продолжительность периодов создания и использования современной продукции и многочисленные производственные и хозяйственные взаимосвязи создают большие трудности при изучении и исследовании эффективности. Эти трудности в значительной мере преодолеваются на основе использования методов экономико-математического моделирования.
Экономико-математические модели, как известно, выступают в своеобразной форме абстрагирования и обобщения действительности. Они позволяют изучить количественную форму функциональных зависимостей, существующих между переменными факторами исследуемого процесса. Модель обычно отличается от самого моделируемого экономического процесса, выражая сумму не всех факторов и составляющих, а лишь тех, что дают наиболее типичные представления об этом процессе.
Модель в нашем случае — мысленная конструкция процессов создания и использования продукции, отображающая самые существенные и характерные черты производства, обращения и использования продукции.
Модели, разрабатываемые и используемые для исследования эффективности качества, должны отражать протекание во времени процессов создания и использования продукции, т. е. речь идет о приложении динамического моделирования для определения эффективности при улучшении качества продукции. Естественно, что для разных видов продукции скорость и продолжительность протекания процессов создания и использования будут различными.
Нужно иметь в виду, что для некоторых видов продукции и особенно услуг применение динамического моделирования для исследования и оценки эффективности качества может оказаться затруднительным или даже неприемлемым. Затруднение обусловливается длительностью периода создания и использования продукции, а также числом и сложностью объектов, вовлекаемых в исследование эффективности.