5-й этап — установление критериев выбора варианта решения из нескольких альтернатив. Критерии могут быть установлены правилами принятия решений в производственном процессе или в системе управления качеством. Например, замена инструмента осуществляется только мастером. В таком случае решение и критерий были выбраны заранее более высоким руководством по каким-то, не известным рабочему, соображениям.
Право принятия решения может быть предоставлено рабочему. Тогда он устанавливает критерий сам, на основании которого выберет один из рассмотренных выше вариантов решения. Если рабочий находится на сдельной оплате труда, то он, чтобы не потерять в заработке, выберет решение, реализация которого потребует наименьшего времени. Если оплата труда повременная, то весьма вероятно, что критерием принятия решения будет характер взаимоотношений с мастером.
В большинстве случаев критерием выбора альтернативного решения будет экономическая эффективность, экономическая целесообразность. Реже — этические соображения. А жаль!
6-й этап — принятие, оформление, доведение решения до исполнителя, стимулирование и контроль исполнения. Это завершающий этап. В практической деятельности он может разбиваться на отдельные последовательно осуществляемые операции. Во многих случаях именно так и организуется дело.
Весь клубок взаимодействий и противоречий при принятии решений в системах качества далеко еще не познан. Не разработаны также научно обоснованные рекомендации по рационализации действий в период подготовки и принятия решений при создании систем управления качеством, при исполнении и стремлении повышать их действенность и эффективность.
Итак подведем итоги и сформулируем некоторые выводы.
Подготовка и принятие решений в области качества — это сложный профессионально-психологический процесс. В нем сталкиваются, противостоят объективные данные о качестве продукции, путях и средствах его улучшения, с сомнениями и надеждами, боязнью, решимостью, опытом и стремлением человека получить наилучший, эффективный результат.
Исполнители принятых решений могут четко его выполнить, если они поняли характер решения, уяснили порядок действий и оснащены средствами для достижения цели, предусмотренной данным решением. В основе действий исполнителей лежит мотивация к исполнению принятого решения.
Мотив — это побудительная причина, основание, повод к действию по выполнению принятого решения.
Начиная действие, человек в системе качества обычно руководствуется следующими мотивами:
Обеспечение материального и морального благополучия для себя и своей семьи