«Мир вещей, созданных холодными руками, не одухотворенный теплом души, любви и заинтересованности человека, мертв!» — эта формула была записана в резолюции, принятой участниками конференции, которая состоялась в апреле 1999 г. по инициативе Академии проблем качества и журнала «Стандарты и качество». Впервые в истории движения за качество она была посвящена теме «Качество и духовность». И не случайно.
12.1. Некоторые предварительные суждения
В последние десятилетия мы имеем дело с тревожной тенденцией в деятельности по качеству продукции, товаров и услуг. С приходом рыночных отношений в нашу страну в обществе в определенной степени снизился уровень нравственности и этики. Обостряющаяся конкурентная борьба, достигая некоторого уровня, с одной стороны, усиливает свое позитивное влияние на качество товаров и услуг, но с другой — начинает снижать влияние духовных, нравственных, этических начал во взаимоотношениях между людьми, в том числе, и в производственных отношениях. Это порождает обман и фальсификацию. В этой связи возникает принципиально новая задача — глубокого изучения и выработки путей и методов оптимизации соотношений между положительным и отрицательным влиянием конкуренции, с одной стороны, стимулирующей деловую активность, с другой — разлагающей культуру качества. Видимо, немалую роль здесь будет играть соблюдение баланса, пропорциональности между оргструктурой систем и их человеческим содержанием — персоналом. Но для этого придется вторгнуться в трудно и малоисследованную область и обратиться к категории ДУХОВНОСТЬ.
В своей видимой, «грубой» форме работа по улучшению качества обычно представляется как деятельность сугубо прагматичная, рациональная. Такая ситуация обусловлена чрезмерной концентрацией усилий и внимания на технологиях, непосредственно направленных на придание материальным носителям тех свойств, которые предназначены для удовлетворения определенных потребностей. В результате из профессионального сознания выпадает гуманитарная составляющая деятельности по качеству. Изменить подобные взгляды не так просто. Но делать это необходимо, тем более, что и тенденция к тому есть, и для пользы дела это важно.
Занимаясь много лет профессиональной деятельностью в области качества, начинаешь все острее ощущать и понимать, сколь велико духовное начало и в создании качественного продукта, и в его эффективном использовании. Можно наблюдать, как у людей, «одержимых качеством», созидательное творческое начало преобладает над утилитаризмом и прагматизмом. Эта тенденция в последнее время находит свое выражение во все более широком использовании при создании новых изделий идей и достижений технической эстетики, дизайна, эргономики, и в гуманизации самих систем качества.