Ранее мы говорили о том, что системы создаются и функционируют только деятельностью, усилиями людей. Значит, в системах качества должны работать люди, не только профессионально готовые, но и честные, нравственно ответственные, одухотворенные. Этого требуют и корпоративные отношения, и интересы общества.
Значение и понимание духовной составляющей деятельности по качеству продукции, товаров и услуг активно возрастает и распространяет свое влияние на конкурентоспособность товаров, которая все более зависит от эстетических запросов потребителей.
Рассмотрение в проблематике качества товаров и услуг духовной составляющей еще раз позволяет констатировать сложность, многообразие и бесконечность природы качества. Вновь и вновь приходится предупреждать себя о недопустимости упрощенчества как в области теоретических, так и практических работ по качеству.
Развитие работ по осмыслению взаимодействия качества и духовности имеет особое значение для нашей страны, в историческом развитии которой имеет место естественная, устойчивая тяга к постижению духовной сущности жизни.
Мы вправе рассматривать одухотворенность как одну из форм проявления духовности, фактора, существенно влияющего на отношение к миру создаваемых и продаваемых вещей, как фактора, побуждающего к добросовестной работе, к добрым взаимоотношениям между людьми, к сдерживанию низменных потребностей и к развитию потребностей новых, более разумных и облагороженных.
Это ни в коей мере не значит, что мы приписываем предметам материального мира какие-либо мистические свойства. Речь идет о том, что неравнодушный создатель и изготовитель продукта закладывает в его материальную сущность, в ее свойства что-то такое, что вызывает у потребителя этого продукта ощущение не только удовлетворения потребности, но и удовольствия, психологического комфорта или осознанно-логическую, позитивную реакцию, заставляющую восхититься качеством изделия и оценить высокое мастерство, с которым оно задумано и изготовлено. При таком взгляде на проблему качества возникает множество новых вопросов и открываются дополнительны возможности для совершенствования управления качеством. Дальше мы рассмотрим некоторые из них.
Мы будем исходить из того, что деятельность по улучшению качества представляет собой создание, а точнее созидание блага для других, для ближних и дальних, для всех и для самих себя. Известно, что многие виды продукции оцениваются не по измеряемому сочетанию свойств, а по той идее, тому символу, с которым их соединяют люди. Особенно четко это видно при выборе и приобретении подарков или оценке качества изделий народных промыслов. В этих случаях, главным образом, учитываются те свойства, которые предположительно вызовут желаемые эмоции у будущих владельцев. Подобную духовную составляющую несут изделия, связанные с государственной символикой, знаками воинской или трудовой доблести, а также ювелирные изделия.