Для разрешения всех этих противоречий привлекаются государственные законодательные акты, стандарты, договорные обязательства, сертификация, службы государственного контроля и надзора за соблюдением стандартов и правил, гарантирующих безопасность и доброкачественность товаров и услуг, арбитражное и судебное разбирательство. Многие недоразумения и конфликты возникают по причинам нарушения или незнания установленных норм и правил, на основе которых осуществляется деятельность по качеству.
Однако чаще отношения между людьми в экономических процессах строятся на обычных человеческих контактах. Люди стараются действовать уважительно по отношению друг к другу, объединяясь на профессиональных, нравственных основах. Но будем откровенны — так бывает далеко не всегда.
Поскольку мы обсуждаем проблематику качества и духовности, давайте заглянем внутрь субъектов производственно-рыночных ситуаций, рассмотрим побудительные причины их отношений с позиций нравственности, с позиций человеческой природы. Может быть, именно здесь кроется немалая часть резервов улучшения качества, повышения эффективности, снятия противоречий сторон, устранения причин фальсификации продукции и обмана потребителей?
В каждом участнике процесса создания продукции, ее продажи и использования, будь то конструктор, рабочий, руководитель производства, работник сферы обслуживания, потребитель или любой другой человек, действующий на любом этапе жизненного цикла продукции, неразрывно соединены и, дополняя друг друга, борются две сущности: функциональная (профессиональная) и личностная. Содержание каждой из них, а также их сочетания, соотношения определяют эффективность решений и взаимодействий в работе по качеству.
Функциональная сущность определяется местом человека в процессе создания, реализации и использования продукции и уровнем его профессиональной подготовки.
Личностная сущность зависит от физических, психофизиологических особенностей каждого человека, от его воспитания, морально-нравственных принципов и идеалов, которые он исповедует.
Итак, «нравственность»! Нужно отметить, что изданные в последние десятилетия словари русского языка не жалуют это слово. Не удостаивает его вниманием и Большая советская энциклопедия.
Следует отметить, что нравственность является основой многих религий. Но мы не станем обращаться в данном случае к духовным книгам, в частности к христианским заповедям, а рассмотрим «светские» взгляды на это понятие.
Исторически сложившееся в России отношение к слову нравственность отразил «Толковый словарь живого великорусского языка» Вл. Даля. Понятиям