и
нравственность В. И. Даль посвящает большую словарную статью. Приведем из нее выдержки, сохраняя шрифтовые выделения оригинала.
«Нрав м., вообще одна половина или одно из двух основных свойств духа человека: ум и нрав слитно образуют дух (душу, в высш. знач.); ко нраву относятся как понятия подчиненные: воля, любовь, милосердие, страсти и пр., а к уму: разум, рассудок, память и пр. Согласный союз нрава и ума, сердца и думки образует стройность, совершенство духа; раздор этих начал ведет к упадку… Нравственный, противоположный телесному, плотскому; духовный, душевный…Относящийся к одной половине духовного быта, противоположен умственному, но составляющий с ним общее духовное начало; к умственному относится истина и ложь; к нравственному — добро и зло…».
Таким образом, В. И. Даль (и как с этим не согласиться!) выводит понятие нравственности из противоречивости человеческой природы, из естественно присущих человеку чувств: сострадания, сочувствия и противоположного им — эгоизма. Обе эти стороны человека проявляются в разной степени, сливаясь воедино в сложную «композицию» — сущность личности человека, которая определяет вектор принимаемых им решений — положительных (добрых по отношению к окружающим), в нашем случае повышающих качество и направленных на удовлетворение потребителя, или отрицательных (недобрых, недружелюбных) соответственно с противоположной направленностью.
В деятельности по качеству, как и в любой другой области, ситуация осложняется еще двумя объективными противоборствующими свойствами человеческой натуры: с одной стороны, бескорыстием, альтруизмом и, с другой, — корыстью и ее крайней формой — алчностью. Причем и то, и другое имеет множество проявлений, приводящих к противоположным социальным и экономическим последствиям.
В условиях рыночных отношений и острой конкурентной борьбы товаров и товаропроизводителей, если не в большинстве, то во многих случаях эгоизм и корысть преобладают над справедливостью, состраданием, сочувствием, стремлением понять интересы того, на кого мы работаем — потребителя, покупателя. Сплошь и рядом приходится сталкиваться с разными формами отступления от норм нравственности, которые ведут к таким безобразным явлениям, как фальсификация товаров, искажение информации о фактическом качестве, недобросовестная реклама, обман, проникающий в отношения не только производителя и потребителя, но и в среду создателей и изготовителей, персонала, взаимодействующего в производственном процессе и управлении качеством. Сколько открытых и скрытых конфликтных ситуаций, психологических и профессиональных затруднений возникает при принятии решений в период создания продукции, во время ее изготовления, испытаний, эксплуатации. В тугой узел сплетаются чувство долга, инстинкт самосохранения, профессиональная гордость, самолюбие, материальный, экономический интерес.