Автор настоящего труда преодолел соблазн дать после такого подробного анализа свое определение качества продукции, руководствуясь при этом двумя соображениями:
— первое: анализ проводился c целью вскрыть разные стороны качества, их множественность, показать читателю возможность познания диалектической природы качества, если на него смотреть c разных сторон, под разными ракурсами, ставя перед собой задачи и цели разного характера;
— второе: не навязывать читателю авторскую формулировку, а лишь подсказать ему, что в каждом конкретном случае, в каждой конкретной ситуации, имея определенную задачу или цель, предстоит самому проникать в суть природы качества продукции, самому описать увиденные черты качества, находя нужные слова.
При всем разнообразии и множестве определений все сходятся в одном: продукция должна быть способной удовлетворять потребность, иначе она лишена качества!
Аристотель в работе «Категории» качеством называл состояние сущностей, находящихся в движении. Он также указывал на способность предметов и явлений превращаться в свою противоположность. Эти два положения имеют чрезвычайно важное, я бы сказал, концептуальное значение для познания диалектической, динамичной сущности природы качества продукции.
В жизни имеют место процессы как ухудшения, так и улучшения качества. Улучшение идет преимущественно благодаря деятельности людей. Ухудшаться качество может как под влиянием естественных факторов, так и, как это ни парадоксально, — в результате человеческой деятельности. В этой связи различают две ветви ухудшения качества: одна из них называется физический износ, другая — моральный износ, моральное старение.
Известны многочисленные примеры, когда изделия из надежных превращаются в ненадежные, а исправные в неисправные. Это физический износ. Он связан c потерей первоначальных значений свойств качества в результате использования продукции, воздействия факторов окружающей среды, физического старения. Физическая изменчивость относительно легко обнаруживается при наблюдении за состоянием одного изделия или специально выделенной для этих целей группы одинаковых изделий.
Почему мы говорим об относительной легкости обнаружения изменчивости качества при физическом износе? Ведь это дело непростое, особенно если взять сложные технические объекты: самолеты, средства связи, промышленные установки, вычислительные комплексы и т. п. И все-таки, в данном случае в нашем распоряжении имеется конкретный осязаемый материальный объект, параметры его измеряемы, на эти параметры установлены предельно допустимые нормативные значения свойств качества, есть методы и средства их измерения. Сравнение фактических и нормативных значений показателей позволяет определить, имеет ли место потеря качества изделия. Качество в данном случае осязаемо, старение измеримо.