Для ответа еще на один вопрос, практически всегда имеющий место в проблематике качества, проведенного только что сравнения недостаточно. Речь идет об ответе на вопрос, является ли рассматриваемый предмет наилучшим, т. е. наиболее качественным.
Для ответа здесь необходимо относительное сопоставление качества нескольких предметов, способных своими свойствами удовлетворить данную потребность. Относительность редко дает совпадающий результат, что свидетельствует о практически бесконечной дифференциации качества даже в одной и той же номенклатурной группе, однородной партии изделий.
Из сказанного следует, что принцип относительности в познании качества продукции является безусловным, изначальным, краеугольным, и в работе по качеству его не следует забывать.
В познании природы качества важную роль играют опыт разработчика, его творческая интуиция, а также такие категории, как ощущения и впечатления, которые возникают от соприкосновения человека c продукцией, c ее природой, c ее содержанием.
Сформулированное в словесной форме восприятие свойств продукции есть результат сложной психофизиологической деятельности, когда ощущения и впечатления перерастают в знание. Знание о качестве конкретной продукции — это осмысленная логическим мышлением некая формулировка в словесной или числовой форме, определяющая познанную часть сущности качества предмета.
Механизм переработки ощущений и впечатлений в знание о качестве продукции:
— обеспечивает способность сохранять и перепроверять добытые знания;
— создает условия для взаимопонимания, повышает эффективность взаимодействий во всех сферах деятельности по качеству;
— служит основанием для нормирования требований к качеству;
— позволяет, абстрагируясь от конкретной продукции, интегрировать знания о различных свойствах разной продукции и тем самым создавать основу для творческого воображения, которое побуждает к совершенствованию выпускаемой продукции или созданию принципиально новой.
Опыт подсказывает, что есть объективная возможность для многих конкретных случаев формализовать действия по выяснению фактической сущности качества и разработать для этих целей стандартные алгоритмы. Примером такого опыта может служить работа по созданию методик типовых испытаний продукции. Речь идет, если так можно выразиться, о разработке технологии познания качества и рекомендаций по ее практическому применению.
Объявленный фактический детерминированный уровень качества продукции, товара или услуги на самом деле может быть действительно таким, каким он объявлен, либо может быть таким c некоторой мерой допустимости, либо c некоторой степенью вероятности. Объясняются такие расхождения, конечно, исключая случаи умышленного обмана или недобросовестной рекламы, объективными и субъективными факторами, накоплением ошибок измерений, неустойчивостью технологических и производственных процессов, заблуждениями людей. Как писал выдающийся русский философ Вл. Соловьев: