Качество, эффективность, нравственность (Гличев)

Филипп Котлер. Основы маркетинга. — М.: Прогресс. — 1990. С. 47–48.

К. Маркс и Ф. Энгельс. Соч., т. 23, с. 244.

В. И. Ленин. Полн. собр. соч., т. 1, с. 101.

В последнее время такой подход прослеживается и в системах управления качеством в Европе и США.

Изучение скрытого спроса и разработка научной методики его визуализации, называемой структурирование функции качества (СФК), позволили японским товаропроизводителям выходить на рынок с новой продукцией, на которую сразу же возникал полноценный спрос.

К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. 2-е изд., т. 25, ч. 1, с. 207.

Далее все ссылки на это издание.

Цитаты из произведений Аристотеля приведены по соч. в 4 томах. — М.: Мысль, 1975.

При желании более подробно ознакомиться с различными определениями качества читатель может обратиться к главе «Эволюция понятия качества в философии» в книге «Что такое качество?» авторов А. В. Гличева, В. П. Панова, Г. Г. Азгальдова (М.: Экономика, 1968).

В настоящее время Европейская организация по качеству (ЕОК). — Прим. ред.

В нашей практике для характеристики этой стороны качества разработки продукции используют термин технологичность.

Известный отечественный ученый в области качества д-р эконом. наук, проф. В. И. Сиськов в конце 60-х годов предложил два термина — производственное качество и потребительское качество — и дал их определения.

Маркс К., Энгельс Ф. Соч., т. 46, ч. 1, с. 382.

Об интегральном качестве уже упоминалось. Но мы будем еще не раз возвращаться к этому важнейшему понятию науки о качестве.

Интересно, что в русском языке одно из значений слова «добро» — имущество, т. е. вещи, призванные удовлетворять потребности. Вспомните выражение: «Жить поживать и добра наживать». — Прим. ред.

Антонов О. К. Для всех и для себя: о совершенствовании показателей планирования социалистического промышленного производства. — М.: Экономика, 1965.

Марк Аврелий Антонин. Наедине с собой. Размышления. СПб.: Кристалл, 1999. — С. 306.

Соловьев В. С. Соч. в 2 т. — М.: Мысль, 1998. — т. 1, с. 106.

К середине 70-х годов от классификации продукции по трем категориям отказались, не использовав всех возможностей такого подхода, хотя метод заслуживает внимания.

Прошу читателя не путать масштаб производства c масштабом (объемом) выпуска продукции.

Для машиностроительного производства подразделяют работу на две функции: конструкторская подготовка производства и технологическая подготовка производства. Содержание первой нашло отражение в системах национальных стандартов: Единой системы конструкторской документации (ЕСКД) и Системы разработки и постановки продукции на производство (СРПП), содержание второй — в стандартах Единой системы технологической подготовки производства (ЕСТПП).

Анализируя процесс выработки взглядов на механизм управления качеством, автор пользуется первым изданием стандартов ИСО серии 9000 и стандарта ИСО 8402, т. е. 1987 года. Это допустимо, так как речь идет о принципиальных положениях теории и практики, которые глубоко укоренились в сознании.

Системы качества. Сборник нормативно-технических документов. — Изд. Государственного комитета СССР по стандартам. — М.: 1989.

Из методологических соображений в настоящей работе выделены общие функции управления качеством. Каждая специальная функция управления качеством и каждое действие в системах качества выполняются в соответствии с общими функциями управления.

М.: Издательство стандартов. — 1974.

Методы менеджмента качества. — 2000. — № 10, с. 27.

Этингер Дж., Ситтиг Дж. Больше… через качество./Пер. с англ. Е. М. Федотова. — М.: Изд-во стандартов. — 1968, с. 91.

Системы качества. Сборник нормативно-методических документов. — М.: Изд-во стандартов. — 1989.

Разработана во ВНИИС А. В. Гличевым, О. Г. Лосицким, М. И. Кругловым, И. Д. Крыжановским, Г. О. Рабиновичем.

В данной модели не приведены уровни управления качеством внутри предприятия, а там такое управление осуществляется, как минимум, на уровне рабочего места и структурного подразделения. На уровне рабочего места выполняются операции по созданию и изготовлению продукции благодаря взаимодействию таких факторов, как предметы труда, средства труда и конкретный живой труд. Они находятся в определенных условиях, благоприятное воздействие которых должно быть осуществлено c более высоких уровней управления. Типичным представлением управления качеством на уровне структурного подразделения предприятия является деятельность отделов маркетинга, планового отдела, отдела технического контроля (ОТК).

Иногда в зависимости от размера и охвата специализированных производств этот уровень уподобляется отраслевому уровню управления качеством.

В то время — конец 70-х — первая половина 80-х годов — существовала такая форма управления. ВПО объединяло группу специализированных предприятий и организаций отраслевого министерства.

Разработана во ВНИИС под руководством А. В. Гличева, М. И. Круглова и И. Д. Крыжановского.

Основные принципы Единой системы государственного управления качеством продукции были разработаны во ВНИИС и утверждены Госстандартом СССР 2 ноября 1978 года.

А. Фейгенбаум. Контроль качества продукции. — М.: Экономика. — 1986.

Исикава Каору. Японские методы управления качеством. — М.: Экономика. — 1988.

Подробнее о премиях и их моделях можно прочитать в книге «Путь к совершенству. Премия Правительства Российской Федерации в области качества» (М.: РИА «Стандарты и качество». — 1999).

Лисецки К. «От ИСО до TQM» в кн. TQM — XXI век. — М.: — изд. «Интерсертифика». — 1997.

Мы считаем, что и эта версия не охватывает всех знаменательных этапов. Наверняка, схема может быть дополнена и обогащена.

В то время практиковалась аттестация продукции по трем категориям качества. Наилучшая продукция специальными аттестационными комиссиями относилась к высшей категории, морально устаревшая — ко второй, вся остальная — к первой. В некоторых отраслях промышленности в числе плановых заданий выступали планы разработки и освоения производства изделий, по своему качеству и техническому уровню относившихся к высшей категории.

Сегодня это Европейская организация по качеству — ЕОК.

Честь представлять нашу страну выпала в то время автору этой книги.

См. например, Н. Иняц «Малая энциклопедия качества», ч. III, с. 172–178. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

Азгальдов Г. Г. Потребительная стоимость и ее измерение. — М.: Экономика. — 1971.

Система социально-экономического обеспечения качества продукции. — М.: ИПК Издательство стандартов. — 1995. Авторский коллектив: канд. эконом. наук Л. А. Щербаков, проф., д-р эконом. наук В. И. Сиськов, проф. И. М. Герман, проф., д-р эконом. наук В. М. Ларин, проф., д-р эконом. наук В. Г. Версан, канд. эконом. наук С. С. Губанов, доц., канд. эконом. наук Н. П. Маслова, Л. В. Васюткина, доц., канд. эконом. наук Зайнашева, В. В. Украинский, Р. А. Тасков. Научные редакторы: действительный член Академии проблем качества, проф., д-р эконом. наук В. И. Сиськов, канд. эконом. наук Л. А. Щербаков.

К. Маркс и Ф. Энгельс. — Соч., т. 25, ч. 1, с. 198.

К. Маркс, Ф. Энгельс. — Соч. 2-е. изд., т. 19, с. 391.

К. Маркс, Ф. Энгельс. — Соч. 2-е. изд., т. 46, ч. 1, с. 381.

К. Маркс, Ф. Энгельс. — Соч. 2-е. изд., т. 25, ч. 1, с. 386.

К. Маркс, Ф. Энгельс. — Соч. 2-е. изд., т. 24, ч. 1, с. 191–192.

К. Маркс, Ф. Энгельс. — Соч. 2-е. изд., т. 26, ч. 1, с. 140.

К. Маркс, Ф. Энгельс. — Соч. 2-е. изд., т. 26, ч. 1, с. 192.

К. Маркс, Ф. Энгельс. — Соч. 2-е. изд., т. 25, ч. 1, с. 306.

К. Маркс, Ф. Энгельс. — Соч. 2-е изд., т. 49, с. 315.

Здесь мы не касаемся психофизиологической сущности процесса удовлетворения потребности, т. е. природы создаваемой субстанции, возникающей при взаимодействии свойств качества и потребности, хотя в этом заключается суть всех устремлений деятельности по качеству. Нас в данном случае интересуют некоторые закономерности механизма организации и экономики удовлетворения потребностей.

В тексте стандартов ИСО серии 9000 эти понятия имеют разный смысл, что на практике вызывает иногда путаницу и недоумения.

Во многих развитых странах обязательная сертификация называется сертификацией в законодательной или законодательно установленной сфере.

По своему существу, целям и задачам такой подход развивает появившуюся в последнее время идею управления процессами в системах качества, которая нашла свое место в методологии TQM и стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года.

Далее — целевая отдача.

Некоторые европейские исследователи считают, что эта цифра занижена. На долю организаторов, инженерного персонала, руководителей приходится до 96 % вины за низкое качество.

Более подробно об энтропийной методологии см. «Стандарты и качество», — 2007, № 9, статья А. Гличева, Г. Федоренко «Энтропия и системы качества».

Иван Александрович Ильин — выдающийся русский философ, публицист. Идеи мыслителя о качественном развитии всех сторон российской жизни актуальны и сегодня.

Печатается по тексту издания: Антология русского качества: Сборник (сост. Бойцов Б. В., Крянев Ю. В., Кузнецов М. А. и др.) — 3-е изд., доп. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 432 с.