Я слышу, что вы думаете на самом деле (Иванова) - страница 16

Рассмотрим еще несколько часто встречающихся «лишних» слов и проанализируем их значение. Это поможет вам выдвигать гипотезы для проверки и определять пропозиции.

«Теперь я буду хорошо работать», – говорит первый кандидат.

«Теперь я буду работать лучше», – говорит второй.

«Теперь я буду еще лучше работать», – говорит третий.

Кого надо брать на работу?

Наличие слов сравнения (лучше, хуже, еще быстрее, более эффективно) показывает нам, что раньше ситуация существенно отличалась от текущей. Чтобы разобраться, в чем причина изменений, нам необходимо задать уточняющие вопросы.

Если сравнить примеры из эпиграфа, то мы получим следующую информацию:

● «Теперь я буду хорошо работать». Человек сам осознает, что раньше работал не хорошо, а как-то иначе (плохо, средне и т. д.). Следовательно, нам стоит выяснить, с чем связано изменение.

● «Теперь я буду работать лучше». Человек дает позитивную оценку своей работы и в настоящем, и в прошлом (в отличие от предыдущего случая), однако что-то, по его мнению, должно измениться в лучшую сторону. Нам будет интересна и важна причина этих изменений.

● «Теперь я буду еще лучше работать». В отличие от предыдущего случая дается очень высокая оценка качества работы не только в настоящем, но и в прошлом. Кроме того, нам сообщают информацию об улучшении еще в большей степени.

Человек в большинстве случаев (словосочетание «в большинстве случаев» указывает на подтекст: исключения все-таки есть) использует различные классификаторы не просто так. «Два типа подчиненных», «по разным схемам» – эти словосочетания указывают на некие различия. Выяснив эти различия, мы можем разобраться как в мотивации, предпочтениях и расстановке приоритетов собеседника, так и в его уверенности в своих силах, квалификации и выгодах. Давайте рассмотрим это на примерах:

● Переговоры. «У нас есть два варианта договорных отношений с провайдером: оказание возмездных услуг или договор с частным предпринимателем». Что необходимо уточнить? «А чем эти варианты отличаются именно для вас?» На основании ответа мы или сразу делаем вывод о вероятном предпочтении, или уточняем, что предпочитает партнер. Ответ партнера: «В случае оказания возмездных услуг мы должны заплатить НДФЛ в полном объеме, а при работе с частным предпринимателем налог намного меньше». Очевидно, что наши шансы успешно сотрудничать гораздо выше при условии, что мы предложим вариант работы с ЧП. Если бы мы не обратили внимания на классификаторы и не уточнили, могли бы сделать неконкурентоспособное предложение и не заключили бы выгодную сделку.