и
действительное.
Эти три понятия – действительное, желаемое и требуемое, за которыми стоят три совершенно разных подхода, становятся источником огромного количества конфликтов и недоразумений, поскольку мы нередко путаем их и принимаем одно за другое.
Вот пример. E приходит в кабинет A и заявляет:
– Мы заключили контракт на миллион долларов.
– Где же он? – спрашивает A.
– На следующей неделе состоится встреча с клиентами, которые его подпишут, – отвечает E.
– Значит, на самом деле никакого контракта нет, – уточняет A.
– Но будет! Им понравилось наше предложение! – горячится E, чувствуя, что A сомневается в его словах.
– Но они могут и не подписать его, – парирует A. Он убежден, что слова E, как всегда, – сплошное сотрясение воздуха. Он уже попадался на эту удочку. E не в первый раз пытается пустить пыль в глаза, и A убежден, что его слова не имеют ничего общего с действительностью.
– Но они подпишут, им это выгодно! – E срывается на крик. Ему кажется, что A недооценивает его и придирается к мелочам.
Собеседники видят происходящее с диаметрально противоположных точек зрения. Давайте определим, в чем различия желаемого, действительного и требуемого.
Приведу пример из своей практики.
Летом 1991 г. меня пригласили проконсультировать премьер-министра Сербии, профессора Зеленовича. Темой обсуждения стал развал Югославии. Я пришел к выводу, что проблема не в Хорватии и не в Словении, которые боролись за свою независимость, но в Косово. Президент Сербии, Слободан Милошевич, сражался за Косово, поскольку был убежден, что Косово должно принадлежать сербам. Почему? «Потому что пятьсот лет назад мы проиграли здесь войну с Турцией. Это колыбель сербского народа. Косово – наш Иерусалим. Косово должно принадлежать нам», – говорил он мне.
Он рассуждал по принципу: я должен получить то, что хочу. «Так должно быть, потому что я этого хочу, а значит, так оно и есть. Косово принадлежит Сербии, и точка».
Я выступил перед кабинетом министров и парламентом Сербии и сказал примерно следующее:
«Я понимаю, вы считаете, что Косово должно принадлежать вам. Вы хотите, чтобы оно принадлежало вам, поскольку это колыбель сербского народа. Там живут люди, там построены монастыри, к которым вы прикипели душой. (Обратите внимание на последовательность логической цепочки: "Вы хотите этого и поэтому считаете, что так должно быть, и заявляете, что так оно и есть".) Однако давайте посмотрим правде в глаза. Что происходит на самом деле? На этой территории проживает два миллиона албанцев. Как и почему они туда попали и совершил ли ошибку Тито, который позволил албанскому населению вырасти с 80 000 до двух миллионов человек,