В данном случае манипулируемому сетовать на несправедливое, предвзятое к себе отношение со стороны манипулятора нет никаких оснований: ведь тот избежал крайностей, отметив все – и хорошее, и плохое.
Подыскивая, за что похвалить, манипулятор работает на себя, поскольку сопоставление хорошего и плохого делает его позицию более взвешенной и терпимой. А это облегчит выполнение и двух предыдущих правил: выслушивать и сохранять ровный тон. В результате не возникает конфронтации, к которой зачастую приводит критика.
4. Критикуйте поступки, а не личность манипулируемого. Каждый может согласиться с тем, что он ошибся, особенно если приведены очевидные факты, но вряд ли кто согласится с тем, что он плохой человек. В последнем случае закладывается конфронтация, мешающая сторонам взаимодействовать. А ведь основная цель манипулятора – добиться взаимодействия с манипулируемым, но такого взаимодействия, каким его видит манипулятор.
5. Не критикуйте манипулируемого при свидетелях. Такая критика вызывает особое недовольство критикуемого и создает конфликтную ситуацию.
6. Помогите манипулируемому «сохранить свое лицо». Иногда манипулируемый не соглашается с манипулятором только потому, что согласие ассоциируется в его сознании с потерей достоинства. Вот почему не следует, видимо, забывать о том, что ничто так не разоружает критикуемого человека, как условия почетной капитуляции. В этой ситуации крайне важно бывает построить побежденному «золотой мост» для отступления.
Для того чтобы усилить практический аспект предложенного материала, приводим наиболее эффективные критические оценки, используемые манипуляторами во время критики манипулируемых. Как показывает опыт, наиболее эффективными для манипулирования являются следующие критические оценки:
Критика-похвала:
● Работа сделана хорошо, но только не для этого случая.
● Неплохо, но вы способны на большее.
● Все сделано хорошо, но только не совсем вовремя.
● Видно, что вы старались, но, увы, этого оказалось недостаточно.
● Ну вот, так уже совсем неплохо, дело осталось за малым.
● Уже лучше, но здесь еще надо поработать.
● В основном все правильно, но несколько ошибок придется устранить.
Безличная критика:
● В нашем коллективе есть еще люди, не справляющиеся со своими обязанностями. Но не будем называть их имен.
● Приходится констатировать, что не все поняли важность этого вопроса. Надеюсь, они знают об этом.
● Среди нас есть такие, кто не придерживается распорядка дня.
● Пусть будет стыдно тому, кто не осмелился признаться.
Критика-озабоченность: