Вот таким образом я провожу свой «личный маркентинг». Кстати, моя дочь тоже иногда просит меня сделать звонки по поводу нужных покупок, она говорит: «Никто не умеет так, как ты, собирать информацию!»
Возможно, вы скажете, что заниматься этим хлопотно, что вам лень и т. п. А вы не забыли, о чем мы сейчас говорим? О том, как тратить деньги с умом! Поэтому я думаю, что уж лучше потратить час-другой на телефонные звонки, чем потом бегать по ремонтным мастерским, терять время, деньги и нервы, – это себе дороже.
Подобный «маркетинг» особенно важен тогда, когда покупаешь сложные в техническом отношении товары, например бытовую технику, автомобиль, компьютер, сантехническое оборудование и пр. В таких случаях бросить взгляд на вещь явно недостаточно, надо знать, что у нее внутри и насколько надежно она работает.
Хочу сказать несколько слов о мебели. У нас сейчас появилось много отечественной мебели, которая на вид ничуть не уступает импортной. Но иногда она преподносит неприятные сюрпризы: то ломается, то ее обивка быстро вытирается, то спать на ней неудобно и т. д.
Почему так происходит? Потому, что раньше на наших предприятиях использовались очень жесткие ГОСТы (государственные стандарты), отступление от которых было чревато лишением премии и т. п. Качество готовых изделий очень строго проверялось отделами технического контроля (так называемыми ОТК). И хотя выглядели наши отечественные вещи порой весьма топорно (их слабым местом был дизайн), качество у них было вполне приличное. Во всяком случае, они были очень прочными. Да и как могло быть иначе в стране, где основной продукцией на протяжении десятков лет были танки?
Сейчас все иначе, прежние ГОСТы практически не действуют. На рынок поступает много вещей, сделанных крохотными фирмочками, которые не обладают нужным оборудованием. Так стоит ли удивляться тому, что качество изделий не всегда бывает на уровне?
И хотя, конечно, случается, что вещи, сделанные нашими производителями, вполне добротны и не вызывают никаких нареканий, я считаю, что мебель, особенно, мягкую, пока стоит приобретать все же импортную – в данном случае полноценный ночной отдых дороже, чем экономия. Или надо очень внимательно смотреть, что покупаешь, не надеясь на добросовестный контроль качества со стороны производителя.
Приведу пример того, как порой нелегко бывает получить обратно свои деньги за неподходящий товар. Правда, на сей раз речь пойдет не о мебели, а об обуви, но не в этом суть.
Как-то раз я наблюдала картину, как один немолодой мужчина принес в маленький магазинчик туфли, купленные его дочерью. Он горячо доказывал продавщице, что туфли некачественные, показывая то место, где подошва была плохо прикреплена к верху. Короче говоря, он требовал деньги обратно. Продавщица не менее темпераментно возражала незадачливому покупателю, уверяя его, что надо было смотреть сразу, при покупке, что это, мол, не вина магазина. Дядечка продолжал спорить, но продавщица обладала сильным характером и громким голосом и явно перевешивала в споре.