Ленты новостей в каких-либо группах и сообществах могут стать для вас головной болью, а могут и наоборот. Все зависит от того, насколько тонко вы будете с ними работать и как часто отслеживать.
Помнить следует об одном важном моменте: если вы зарегистрированы, да еще и указали компанию, а уж если еще и должность пиарщика, все – будьте готовы, что через личные сообщения вам начнут приходить самые разнообразные и удивительные по своей «новизне» вопросы, касаемо вашей профессиональной деятельности.
Что касается добавления в друзья журналистов, то в этом случае следует понимать, что отклонив приглашение, вы рискуете потерять лояльность, а если добавите, то сможете получить вопрос в 3 утра об экономической модели вашей компании с перспективой развития на десять лет и видение вашего руководителя на эту тему. И если вы в 3:30 не ответили, находясь on-line, то есть проигнорировали журналиста, который даже ночью переживает о стабильности вашей компании и перспективах ее развития (а вы, выходит, не переживаете), то можно ждать утром новость и фразу: «В пресс-службе компании оперативный комментарий получить не удалось».
Так что решайте самостоятельно, готовы ли вы к такому. Стоит повториться, что если репутационные угрозы от социальных сетей исходили, они не однократны и носят системный характер, то есть вероятность, что страницу от лица компании вести придется. А делать это лучше всего в наиболее распространенной и наиболее активной в регионе вашего присутствия социальной сети.
Facebook – весьма интересный ресурс с точки зрения трансляции собственных и чужих умных мыслей, постов, новостей и т. д. В качестве антикризисного инструмента, на мой взгляд, – теоретически полезен.
Вам нужно присутствие в социальных сетях, если:
• Сегмент деятельности вашей компании исключительно социальный, т. е. непосредственное взаимодействие с людьми, B2C, а не с «неопределенным кругом потребителей»;
• Значение общественного мнения для вашей компании велико, и его негативная окраска может нанести серьезный удар по репутации компании;
• Количество ваших позитивных поводов превышает количество негативных, и вы активно о них рассказываете.
Золотое правило:
Если вы решили присутствовать в социальных медиа, то будьте готовы постоянно, везде и всегда с ними работать, а это, нужно сказать, большое количество времени и ресурсов.
А вот и видео, которые очень часто можно увидеть в социальных сетях и которое вы обязаны официально комментировать на странице компании и в СМИ, если присутствуете в сетях как официальный представитель компании.