PRАКТИКА для пиарщика и руководителя (Таничев) - страница 19
13. Журналистов как уже говорилось выше, нужно любить и уважительно к ним относиться. А что нужно журналисту? Информация. Поэтому, когда приедете на место и разведаете обстановку, не поленитесь проинформировать об этом уже разбуженных журналистов. А представьте, если вы приехали, а уже все потушили, здорово бы было, правда? Забудьте, об этом. Все полыхает и зарево видно за 10 километров, как и взрывы уже готовой и расфасованной продукции.
14. Первое, что вам нужно сделать на месте – узнать, что с людьми. Если их нашли живыми, то можете радоваться. Вам уже легче дышится и пожар уже не выглядит таким огромным. Не отходите от своих и покрутите головой. Видите телекамеры? Нет? Спросите у коллег, может они видели телевизионщиков или машины с логотипами телеканалов. Не видели? Хорошо. Ищем руководство и держимся рядом с ним. К нему будет стекаться самая оперативная и существенная информация.
15. Если вам сообщили, что люди погибли, то я вам сочувствую. Главная ваша задача теперь – не побояться сказать об этом во внешний мир. Но обязательно согласуйте свои комментарии с руководством, перед тем как делать заявление для СМИ. Основной посыл вашего заявления должен дать понять, что компания планирует делать для семей погибших. Но это чуть позже, а сейчас нужно разобраться с пожаром (между собой мы с вами будем называть вещи своими именами, т. е. пожар, а не возгорание).
16. Разобьем !!!опу на несколько составляющих, когда СМИ требуется ваш комментарий.
• Сообщение о возгорании
На этом этапе вы будете комментировать только то, что уже известно. Никаких домыслов и догадок. Только факты и только выверенные формулировки. На протяжении всей !!!опы вам будут задавать очень неудобный вопрос: «В чем может быть причина возгорания?». Запомните, что нужно на него отвечать: «В настоящий момент на месте уже работает специально созданная комиссия, в составе которой руководители компании, представители профильных федеральных (областных, региональных, городских) служб и ведомств». Мы опять выбираем нужные нам формулировки. Никакого расследования. Никаких сроков проверки.
• Возгорание локализовано
Запомните, локализовано и полностью устранено – это совершенно разные вещи. От локализации до полного устранения могут пройти часы, а то и сутки. Это промежуточный этап, когда уже понятно, что ситуация не должна выйти из-под контроля. Итак, делаем рассылку смс-сообщений в СМИ, сообщаем время, когда возгорание локализовано. Сообщаем о том, что руководство компании находится на месте тушения. Оно же у вас доехало? Говорим, про комиссию, которая уже работает на месте.