– день рождения клиента;
– государственные праздники (8 марта, 23 февраля).
Во-вторых, нужно контактировать с клиентами так, чтобы они оставались довольными. Для этого:
1) обучайте клиентов:
– сообщайте полезную информацию (по стрижкам, уходу за собой, макияжу и т. д.);
– если вам известен круг интересов ваших клиентов, то пишите об этом. Вообще, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем проще вам с ними контактировать (например, вы знаете, что большинство ваших клиенток увлекаются вышиванием, – напишите им о новых коллекциях и способах вышивания);
2) развлекайте клиентов:
– сообщайте о последних новостях из мира моды;
– сообщайте им любые интересные факты.
В-третьих, выберите оптимальный способ контакта. Это может быть:
– электронная рассылка;
– рассылка по почте – лист формата A4;
– телемаркетинг – звонки по телефону.
Рассылка – это идеальный способ удержания клиента, поддержания контакта с ним и хороший способ возврата старых клиентов. К примеру, вы собираетесь использовать рассылку по почте, как по электронной, так и по обычной. В этом случае вы должны добиться того, чтобы клиент получил полезную информацию, и вы должны что-то продать ему.
Как это совместить в одном письме? Очень просто: основную часть письма занимает полезная или обучающая информация, а в конце письма вы вставляете продающий текст или отрезной купон.
Верните клиентов, которые давно не были у вас
Если проанализировать вашу базу клиентов, то обнаружится, что многие клиенты не ходят к вам уже несколько месяцев, полгода, год, а то и больше. Для вас это потерянные деньги, если вы ничего с ними не делаете, а позволяете им и дальше обходить вашу парикмахерскую стороной.
Но что можно сделать с теми клиентами, которые не приходят очень давно? Напомните им о себе.
Позвоните своим клиентам. Даже простой звонок от вас будет очень приятен клиенту, поверьте. Сколько раз я слышал от своих клиентов, что после их звонка люди были так счастливы, что о них заботятся, им звонят, их не забыли. Простой звонок, а результат потрясающий.
Вы можете звонить клиенту как другу, если это позволяет ситуация, а можете использовать предлагаемый ниже план.
1. Первым делом поинтересуйтесь делами своего клиента и узнайте, все ли в порядке, нет ли причин, которые мешали ему заходить к вам последнее время. Если есть причины, то с ними потом можно будет поработать и решить, чтобы больше не терять клиентов.
2. После этого вам нужно назвать причину своего звонка. Если особых причин (типа переезда или смены расписания) нет, то можете сказать, что ваша парикмахерская запустила новое предложение или акцию, ввела новую систему скидок или проводит мастер-класс по прическам. Причина может быть любой, но желательно, чтобы она все-таки была.