Зрительный контакт крайне важен, особенно в первые несколько секунд общения, за которые складывается самое яркое впечатление о собеседнике.
Психологи различают несколько видов взглядов.
• Официально-деловой – взгляд направлен в область, ограниченную глазами и центром лба. Такой взгляд привлекает к себе максимум внимания и побуждает собеседника сосредоточиться и настроиться на нужный деловой лад.
• Светский или дружеский – взгляд направлен в область, ограниченную глазами и ртом собеседника. Такой взгляд не фокусируется на глазах оппонента, а как бы охватывает все лицо партнера. Это позволяет увидеть мимику и определить эмоции говорящего.
• Интимный – рассредоточенный и скользящий взгляд. Такой взгляд периодически фокусируется на отдельной части лица собеседника.
Многое узнать о собеседнике можно не только по направлению его взгляда, но и по зрачкам. Расширение зрачков означает, что оппонент позитивно относится к вам, позитивно оценивает ваше высказывание, заинтересован в информации. Сужение зрачков, наоборот, указывает на негативное отношение к собеседнику, на отсутствие интереса к происходящему. Именно для того, чтобы не раскрыть свои настоящие эмоции, многие профессиональные картежники носят темные очки (например, чтобы не выдать, что попались удачные карты).
Помните о том, что настойчивый и пристальный взгляд воспринимается как признак враждебности или как минимум выражение невежливости. Взгляд искоса, сопровождаемый улыбкой, говорит о том, что собеседник с симпатией относится к вам или к тому, что вы говорите. Если же ваш собеседник смотрит искоса, но при этом брови нахмурены, а уголки рта опущены, то это может означать агрессивность, непонимание, негативное восприятие. Если собеседник во время разговора начинает рассматривать какие-либо предметы, это свидетельство усталости; либо он хочет окончить разговор, либо ему стала неинтересна обсуждаемая тема. Если говорящий то смотрит в глаза оппоненту, то отводит взгляд в сторону – он еще не закончил говорить. Когда человек завершает речь, он смотрит прямо в глаза собеседнику, приглашая оппонента к диалогу.
Обращайте внимание на взгляд собеседника. Как бы талантлив ни был ваш собеседник, вряд ли ему удастся «сделать» заинтересованный и открытый взгляд, если он недоброжелательно к вам относится.
Закон 14
Чтобы установить доверительные отношения с собеседником, необходимо смотреть ему в глаза не менее 60–70 % времени всего разговора
Межличностное пространство
Всем знакомо чувство дискомфорта, когда незнакомый человек подходит слишком близко и хочется сделать шаг назад, чтобы восстановить «безопасное» расстояние. У любого человека и животного есть так называемая личная зона или «зона безопасности» – это пространство, в котором мы чувствуем себя комфортно. Однако ощущение такой личной территории у каждого свое, индивидуальное. Это связано с социальными и культурными традициями, семейными обстоятельствами. Например, у людей, выросших в больших семьях, но небольших домах личная зона значительно меньше, чем у тех, кто привык к простору и возможности уединиться. Даже жители сельской местности и мегаполиса по-разному будут ощущать зону безопасности; у многих селян, переехавших в крупный город, наблюдается фобия толпы. Заметно различаются представления о личном пространстве у жителей разных стран. Например, для немцев оптимальное расстояние – 60 см и более от собеседника, а для араба такое расстояние будет слишком большим и недопустимым.