Глава 4
Автоматизируем обмен данными (синхронизация базы данных с рассылочным сервисом)
Карты на стол: у нас уже есть набор способов подписки и есть сервис рассылок, с помощью которого мы будем осваивать поступающие адреса.
Теперь нужно наладить «сцепку» между ними, чтобы адреса со всех форм подписки попадали в единую базу сервиса (список рассылки) – это здорово упростит нам жизнь. Попутно будем отправлять в сервис и кое-какие дополнительные сведения. Возможно, любимый цвет и марка авто наших подписчиков нам неизвестны, но какие-то полезные данные о них мы раздобыть можем.
А именно:
• информацию об источнике подписки (регистрация, заказ, pop-up-форма и т. д.);
• имя и город подписчика (как правило, вводятся при регистрации);
• дату последнего заказа и общее количество заказов (известны после оформления покупки).
Этого вполне достаточно, чтобы реализовать наш план e-mail маркетинга: наладить выпуск массовой рассылки и подключить базовые автоответчики.
Зачем нужна синхронизация
В двух словах: синхронизация базы данных с рассылочным сервисом нужна, чтобы как можно скорее начать общение с подписчиком. Здесь e-mail маркетинг чем-то напоминает уличные знакомства: удалось заполучить телефонный номер – не стоит медлить со звонком. Выждать пару дней, чтобы создать определенную интригу, еще допустимо. Через неделю эффект будет уже не тот, а через месяц девушка, вполне вероятно, и не вспомнит, откуда у вас ее номер, – а подписчик отправит вас в «Спам».
Конечно, вы можете ежедневно вручную переносить адреса из своей базы (таблички Excel, CMS или CRM-системы) в рассылочный сервис. Но как показывает практика, делать это даже раз в неделю довольно затруднительно.
А как быть с автоматическими письмами? Если массовая рассылка еще немного подождет, то welcome-серия, запрос отзыва и предложение скидки на вторую покупку должны отправляться точно по расписанию и не зависеть от того, как часто вы обновляете базу.